Неудобоваримый сервис и несогласованность

В январе 2022 года у нас родился ребенок. В Сбербанке есть ипотека под 9,5 процентов, мы с женой созаемщики. Решили перейти на программу ипотека для семей с детьми для снижения ставки. В приложении (и на сайте) ДомКлик просмотрели требования, собрали все необходимы документы, проконсультировались со специалистом с ДомКлик.  Там же есть список отделений с информацией о режиме работы. Выбрали офис на Тверитина 34 (г. Екатеринбург), так как когда-то именно там оформляли ипотеку. Поехали в субботу, так как отделение работает в этот день. Приехав туда с женой и ребенком, и взяв талон "Ипотека", прождали примерно 20 минут. Когда подошла наша очередь, я изложил менеджеру что я хочу. На что мне был дан ответ, что "вам необходимо обращаться в ипотечный отдел, который работает только с понедельника по пятницу", и что она такими вопросами не занимается. Когда мы уточнили можно ли обратиться в другое отделение, мне сообщили что "все ипотечники в городе так работают," и что у них самый крупный ипотечный центр в городе. Было очень неприятно вот так впустую потратить свое время, из за того что в ДомКлике не учитывается время работы людей занимающихся вопросами ипотеки. В целом я не понимаю зачем вообще ездить в отделение если все документы кроме свидетельства о рождении есть на руках в банке. У нас даже страховка в Сбербанк Страхование и Сбербанк Страхование Жизни. А свидетельство о рождении можно отправить в том же ДомКлике. Можно даже подписать скан квалифицированной электронной подписью при желании. Да и любые другие документы можно подписать не выходя из дома. 63-ФЗ существует уже много лет. Кстати чаты в ДомКлике тоже работают очень плохо. Пытался описать свою ситуацию в чате, на что мне был дан ответ что запишитесь в отделение через ДомКлик. Но нельзя записаться в отделение по вопросу ипотеки - об этом даже сказано в разделе где описаны шаги по переходу на "Ипотеку для семей с детьми"! И на это возражение в чате всегда отвечает БОТ - просто замкнутый круг какой-то.