Росбанк! Постоянство признак мастерства

И снова Росбанк! И снова моя горячо любимая горячая линия! Мне кажется сотрудников для нее просто специально создают в какой-то секретной лаборатории, ибо набрать с улицы столько …. Умных людей просто не реально. В субботу на карту банка внесла сумму через банкомат и карту в нем и забыла. Дома обнаружила что карты нет, через приложение заблокировала. В чате задала вопрос оператору, если сотрудники отделения при инкассации банкомата найдут мою карту, я смогу ее разблокировать и забрать, оператор сказал что приличном присутствии с паспортом в принципе разблокировать карту возможно, но лучше уточнить в отделении. Утром в понедельник стала искать телефонотделения. В поисковиках и на сайте только номер моей любимой горячей линии, спасибо тому кто ее придумал, чтоб он его дети и внуки всю жизнь с ними общались. Когда звонишь по этому чудному номеру говорят что разговоры записываются. Кто-то вообще слушает что несут Ваши сотрудники? Они вообще имеют представления о том как работает банк? Позвонила я на горячую линию, чтоб узнать номер телефона отделения на ул. Мира в городе Краснодар. Оператор был как всегда грамотен и вежлив, номер телефона давать отказалась, потому что телефонов стационарных ни у одного сотрудника данного отделения нет. Серьезно?! Вот это обнищал банк! Потому что, когда я летом в отделение была на всех столах, были телефоны и они даже звонили. Видимо продали, чтоб оплатить новую поставку сотрудников на горячую линию. Но шедевры оператора на этом не закончились, попросив меня подождать и с кем-то посовещавшись (это кстати фишка их горячей линии, задаешь любой вопрос – просят подождать- совещаются – подключаются и несут ерунду) дама мне сообщила что сотрудники отделения не имеют никакого отношения к банкомату, который находится на территории отделения, его грузят инкассаторы. Серьезно не имеют отношения сотрудники к банкомату? Прямо совсем? А кто отдает закруженные кассеты инкассаторам и забирает у них пустые? Святой дух? Сотрудники горячей линии банка, а знания о работе банка как у пастуха коров в глухой африканской деревне. В общем телефон мне так и дали, как всегда не чем не помогли, только обрадовали информацией что некомпетентные сотрудники существуют Дальше написала в чат, надеясь, что там сотрудники более адекватные. Пройдя квест: Антон- мобильный помощник ко мне подключился оператор без имени. Диалог вкратце: Нужен номер отделения на Мира – Посмотрите в поисковике, там есть- В поисковике только горячая линия, они не дают номер- Ну тогда и мы не дадим, рекомендуем обратиться в отделение лично! Бинго! На дворе мороз и гололед, но вы притесь в офис на другой конец города, потому что номер телефона — это секретная информация и вообще у нас все для клиента! 5й год работаю с банком и думаю, ну сильнее удивить тупостью и отношением не возможно, но Росбанк каждый раз справляется. Бедные сотрудники офисов, представляю, как к ним приходят позитивно заряженные сотрудниками с горячей линии клиенты и срываются на них. Итог у меня как всегда, проблема не решена, Росбанк создан чтоб создавать проблемы, а не решать их