Закрытие счета

17.01.2022 12:38
7205
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В сентябре месяце 2021г. я обратилась на горячую линию Альфа-банка для закрытия счета, возможности посетить офис её имеется. Сотрудник горячей линии сказала, что в режиме диалога этого сделать невозможно, нужно обращаться обязательно в офис. Далее разговор был окончен. Уточнила информацию через знакомых и сказали, что закрыть счёт через колл-центр можно. Позвонила повторно, ответил другой сотрудник, составили обращение на закрытие и сказали перезвонить в ноябре, счета будут закрыты. Уже 17 января 2022г., появилась потребность в уточнении данной информации, снова обратилась на гл, на что сотрудник Александр (время звонка 11:20 сказал, что счета даже не были помечены на закрытие, попросил назвать кодовое слово, якобы пд будет не достаточно. Что за бред! С каких пор стало недостаточно паспортных данных! По итогу сотрудник Александр перевёл меня на отдел, который принимает жалобы от клиентов, ответа сотрудника ожидала 35 минут (хорошо, понимаю нагрузка у них, жду.... но проблемы то не мои, что сотрудники и банк отнеслись так халатно), дождалась.... Ответил оператор, сказал, что система не работает для приёма жалоб, позвоните лучше вечером. Так вот, вопрос собственно в чем - АЛЬФА-БАНК ПОЧЕМУ ВЫ ТРАТИТЕ ВРЕМЯ И ПОСТОЯННО ПЕРЕОБУВАЕТЕСЬ ЛИШЬ БЫ НЕ ЗАКРЫВАТЬ СЧЕТА?  Окончание истории такое - сотрудник в сентябре 2021 закрыла кредитный ДОГОВОР, а не СЧЁТ, о чем разговора вообще не шло. Просьба руководителей проверить и решить мой вопрос.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-19T13:21:02+03:00
19.01.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-01-18T11:35:14+03:00
Уважаемый клиент, закроем счета в течение 3х рабочих дней. Извините за длительное ожидание. Альфа-Банк.
user-43936909910
2022-08-07T22:24:26+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка