Почта банк хочет денег!

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу/обращение на некомпетентных сотрудников, из-за которых возникла задолженность, но обо всем по порядку.  Итак, основная проблема: не закрыт счёт моей кредитной карты,  в результате чего образовалась новая задолженность. Описание ситуации: 29.12.2021 года, обратилась в филиал Почта-банка по адресу г. Омск, ул. 70 лет октября д. 7, для написания заявления на закрытие счета. Сотрудник офиса, сообщила, что для закрытия счета, мне необходимо пополнить карту на 3,94 копейки, после чего рекомендовала разрезать карту 08.01.2022г., моя дочь сделала перевод на мою кредитную карту, через свой банк, как делала это всегда, т.е. по номеру карты, на карту другого банка, срок зачисление - до 15 минут. Так как, по тарифам её, дочери, банка мин. сумма перевода 10 рублей, эту сумму она и отправила на мою карту.  Как примечание уточню, что данному сотруднику я показывала смс, которое поступило на мой номер телефона: +7(951)-****25 (фото смс могу отправить на почту, т.к. как на данном сайте прикрепить фото, не разобралась), там была указана сумма больше, чем 3.94 коп., но она сообщила, что дополнительно ничего вносить не требуется, т.к. счет мы закрываем.  01.01.2022 мне поступило смс о том, что был отказ в зачислении денежных средств (я предполагаю что из-за того, что карта возможно уже не активна - об этом мне сотрудник ничего не говорила, об этом мы догадались, когда позвонили в контактный центр вашего банка, об этом позже), фото данного смс я так же могу отправить.  Далее, т.к. в январе праздничные дни и банке не работают в обычном режиме, для того что бы разобраться в ситуации пошла в отделение почты, по адресу г. Омск, ул. Дианова, д.7в, 17.01.2022г. там сотрудница сообщила о том, что для закрытия счета кред. карты, мне нужно внести сумму за годовое обслуживание, за следующий год, с чем я не согласна абсолютно, потому-что я картой в 2022 году не планировала пользоваться, и из-за того, что 29.12.2021 года что-то сделали неправильно при закрытии счета - не по моей вине, я теперь платить не собираюсь. Не нужна мне ваша карта, отправьте мне реквизиты , и я пополню карту на 3.94 коп и пользуйтесь своей картой самостоятельно. Итак, 17.01.2022 г., сотрудник не стала разбираться с нашей ситуации, не стала оформлять обращение/жалобу и отправила нас, так как счет карты закрыть не может.  Я пришла домой и позвонила на горячую линию Почта банка, надеясь на то, что там мне смогут помочь как-то начать решать вопрос, звонить помогала внучка, она объяснила ситуацию сотруднику, поставила телефон на громкую связь что-бы я все слышала, сотрудник запросила моё устное согласия и я его подтвердила, звонок осуществляли с номера +7904-****430, когда сотрудник первой линии не понял мой вопрос вопрос, внучка хотела попытаться ей объяснить, что бы я подтвердила, но она наотрез отказалась и начала перебивать и грубо общаться с моей внучкой, разговаривала с ней в унисон постоянно и грубила. Моя внучка попросила сотрудницу первой линии составить на себя жалобу и соединить её со старшим, далее ответил специалист второй линии Александр (его имя я запомнила), который вместо решения моего вопроса, начал ходить вокруг да около, и все мои просьбы возвращаться в конструктив игнорировал. говорил неуверенно и сложилось впечатление что "мямлил" потому-что ничего делать не собирался, далее молчал и не реагировал, приходилось его возвращать в диалог моей внучки. Ощущение что моя внучка заставляла его что-то делать, из-под палки.