Росбанк отказывается выдать вклад!

Шок и позорище! В отделении РОСБАНК НА ПРЕЧИСТЕНКЕ  второй раз за месяц НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ЗАБРАТЬ ДЕНЬГИ С ВКЛАДА в день обращения. Ссылаются на некий ВНУТРЕННИЙ РЕГЛАМЕНТ, о котором НЕТ НИ СЛОВА В ДОГОВОРЕ. Сотрудники хамят и все без бейджей с фамилиями. Три недели(!) не могу получить детализацию расчетов по доходу на вклад. В истории 2 эпизода.  Эпизод 1: 28 декабря 2021  в 11:00 являюсь в отделение РОСБАНК на Пречистенке, предварительно заказав наличные. Предъявляю паспорт и доверенность на управление двумя вкладами моей матери, открытыми в декабре 2018 года.  Доверенность оформлена и заверена  в отделении РОСБАНК на ул. Профсоюзная в октябре 2021.  Прошу выдать деньги - отказ. "Да, видим вашу доверенность в нашей системе, да все сходится, но хотим отправить запрос в отделение, выдавшее доверенность, такой вот внутренний регламент. Ответ в течение 3(!) дней, но если вам срочно, то можете поехать в отделение, выдавшее доверенность, хотя там деньги надо заранее заказывать".  Объясняю, что деньги нужны срочно на похороны отца и ехать про предновогодним пробкам на другой конец Москвы крайне неудобно и некогда, надо похороны и поминки организовывать и оплачивать. Просят оставить телефон и обещают  - так и быть - за сутки постараться решить вопрос. Прихожу через сутки в 12:00 29 декабря 2021. "Не можем выдать деньги. Сотрудник, который занимается вашим делом (некий Илья без бейджа с фамилией) еще не на рабочем месте. Появится часа через 2 наверное. Сам наберет вам наверное."  3 часа никто не звонит. Прихожу снова, нахожу Илью без бейджа. "Да, получили ответ на на наш запрос, все сходится, но деньги выдать не можем. У нас теперь технический сбой. По счетам вашим давно не было операций и они у нас заблокированы. Нет, официальный отказ писать не буду и на камеру ничего объяснять не буду и вообще у нас снимать запрещено." Жду еще час в отделении - ура. Выдают деньги.  Через 28 часов после первичного обращения. Часть забираю, часть кладу на новый вклад на год. Прошу выдать мне детализацию доходов по двум закрытым вкладам за три года, поскольку абсолютно не понятно, на каких условиях их автоматически пролонгировали два раза. Главный эксперт М-ва Юлия (естественно без бейджа) полчаса пытается разобраться  и не может дать внятный ответ. Оформляет куда-то запрос, обещает, что в течение 3 дней я получу ответ на почту. Никакого ответа нет до сегодняшнего дня. Эпизод 2: Сегодня 17 января 2021 года заказываю наличные и прихожу в то же отделение, чтобы закрыть вклад, открытый 29 декабря 2021.   "Да, можем отдать деньги, но удержим с вас 1% от суммы вклада. Потому что вы закрываете вклад раньше, чем через месяц после открытия". Прошу показать документ, на основании которого с меня пытаются удержать несколько десятков тысяч рублей.  В договоре, который я подписывал, об этом нет ни слова даже мелким шрифтом. Две опять таки анонимные сотрудницы через 15 минут поисков пытаются предъявить - Внимание! - внутреннюю инструкцию  РОСБАНКА для кассиров (!).  Я не шучу, могу выложить. Прошу представиться и надеть бейджи с фамилиями. С недовольными лицами подчиняются: М-ва Юлия и А-ян Кристина. Спрашиваю, почему нет ответа по моему запросу трехнедельной давности на детализацию приходов по вкладам - нет вразумительного ответа. Звоню на горячую линию банка, прошу объяснить на каком основании мне отказываются выдать вклад в полном объеме и где в договоре вклада написано, что такое можно делать. 10 минут совещаются. "Нигде не написано. Но такой вот у нас внутренний регламент. Можем составить обращение. Время рассмотрения 10 рабочих дней". Занавес.