Перевыпустить карту, которую не забрал - задача нереальная

17.01.2022 18:21
5660
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Клиент этого банка уже очень давно, лет 15. Очередная дебетовая карта просрочилась в карантин, не могла забрать, перевыпущенную карту уже уничтожили. На январских каникулах, заранее, специально позвонила на горячую линию и попросила заказать перевыпуск этой карты.  Сотрудник на связи заверила, что все удалось, заявка есть, нужно будет подождть 3-5 рабочих дней. Прошло 4 рабочих дня на прошлой неделе, решила перезвонить и уточнить, все ли в порядке. Молодой человек заверил, что все хорошо, заявка есть, вот-вот завтра должна прийти смс. На пятый рабочий день никаких смс не было. Сегодня 6 рабочий день и две недели от создания заявки. Девушка на горячей линии мучительно что-то выясняла, так и не смогла найти заявку, перезвонила один раз, сообщила, что оставила запрос коллегам, пообещала еще раз перезвонить - но так и не перезвонила до сих пор. Я сходила лично в отделение на проспекте Жукова. Там сотрудник НЕ ОБНАРУЖИЛ никаких заявок на перевыпуск карты вообще. Попытался мне выдать карту без имени, система ему не дала. Оставил заявку опять-таки на перевыпуск той же самой карты. Пообещал, что в четверг она уже должна точно быть. (К этому сотруднику никаких претензий, он сделал все, что мог). Вопрос номер один - почему сотрудники колл-центра абсолютно некомпетентны?  Вопрос номер два - сколько еще раз мне нужно позвонить или прийти в отделение, чтобы такая простая процедура наконец-то совершилась?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-20T16:24:36+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 24.01.2022 Оценку засчитываем.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2022-01-20T18:37:50+03:00
Добрый день! Мы сожалеем, что описанная ситуация произошла, несмотря на то, что мы предъявляем высокие требования к нашим сотрудникам, и приносим Вам наши искренние извинения. Ваши комментарии были незамедлительно переданы руководителю ответственного за ошибку сотрудника, с сотрудником проведена работа, предусмотренная внутренними порядками Банка, для исключения подобных ситуаций в будущем. Мы очень признательны Вам за информацию, которая дает нам возможность исправить ошибки относительно качества обслуживания наших клиентов. Мы высоко ценим наше сотрудничество с Вами и всегда рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов. На текущий момент Ваша карта перевыпущена, получить ее сможете, через 3-5 рабочих дней. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка