Сбербанк потерял закладную

21.12.2021 г. ипотека была полностью выплачена Сбербанку. 23.12.2021 г. В личном кабинете ДомКлик было отражено, что начался процесс снятия обременения и закладная заказана в архиве банка срок исполнения 14 календарных дней. 12.01.2022 г. Я позвонила в ДомКлик уточнить, почему не меняется статус и пришла ли закладная, на что мне сотрудник ответил, что закладная не передавалась в архив Сбербанка и у них ее нет, я спросила где тогда закладная и что в этом случае делать?! Сотрудник сказал, что возможно закладная находится в архиве Росреестра, банк в свою очередь отправит заявление на снятие обременения. В итоге 13.01.2022 г. В личном кабинете ДомКлик появилась информация, что заявление было отправлено с номером заявки для отслеживания. 17.01.2022 г. Росреестр приостановил обработку заявления по причине отсутствия закладной. Я позвонила в ДомКлик для выяснения этого вопроса и когда будет готов дубликат закладной, сроки мне не назвали, но сказали ожидайте Вам позвонят и пригласят в офис для подписания закладной. Меня такое отношение не устраивает, т.к. Я свои обязанности перед банком выполнила в полном объеме, а Сбербанк не в состоянии даже сохранить ценный документ закладную. Объясняю, дом я продала и ипотека была погашена средствами покупателя и у нас в предварительном договоре были прописаны сроки с учетом 30 дней на снятие обременения, что уже получается нарушается. Также я внесла задаток за новую квартиру и до 28.01.2022 г. Я должна заключить сделку, что тоже уже мало вероятно, квартира за которую я внесла задаток уже подорожала на 250 000 и если я не успею ее выкупить до 28.01.2022 я не только потеряю задаток, но и заплачу на 250 000 больше, что простите не копейки и в мои планы не входило. В итоге по причине халатного и безответственного отношения Сбербанка я несу убытки материальные и моральные. Вопрос, чем занимался Сбербанк 14 дней зная, что закладной в архиве нет? Сбербанк даже не удосужился меня об этом оповестить и только после моего звонка Сбербанк уведомил, что закладной нет и не было. Зачем надо было отправлять заявление в Росреестр, зная, что без закладной обременение не снимут? Специально тянуть время? Почему нет регламентированных сроков изготовления дубликата закладной? Что это за ответ, ожидайте? Чего ещё одной подставы со стороны банка?  Напоминаю свои обязательства в отношении банка я выполнила полностью, а вот у Сбербанка с ответственностью проблемы. Какой выход из ситуации с минимальными потерями? И как ускорить процесс снятия обременения?