Пройди квест и получи наследство

Для вступления в наследство необходимо было получить ответ от банка нотариусу, и если с другими банками все прошло без вопросов, то почта банк, видимо решил, что мне скучно живется. Первое письмо от нотариуса они благополучно потеряли и сейчас уже невозможности выяснить его судьбу. Ну что ж, нотариус отправил повторное письмо. И сначала в поддержке меня уверяли, что письма не получали, когда же был сказан трек-номер и данные о том, что письмо уже получено, оно внезапно в банке нашлось. Так вот, письмо вх-443709 было получено почта-банком 6.12. Ответ они отправляют в течение 30 дней, на мой вопрос, повлияют ли праздники на этот срок, ответ был - нет. С 6 января я 5 раз обращалась в банк, чтобы узнать трек-номер исходящего от них письма. У сотрудников поддержки каждый раз появляется новая информация, то они говорят, что вообще трек-номер не сообщают, то обязательно необходимо имя нотариуса для запроса или паспортные данные клиента, по которому обращаюсь, а в другой раз они совершенно не нужны. С ответом могу перезвонить как через несколько часов, так и несколько дней, никаких регламентных сроков они не знают и не сообщают. А могут вообще какие-то данные сообщить, которые ко мне не имеют отношения. Перезвонить сотруднику, с которым общался ранее не представляется возможным, и каждый раз нужно объяснять все по новой. И самое классное, что даже если тебе звонил сотрудник банка и ты перезваниваешь, то на другом конце провода понятия не имеют, зачем тебе звонили. 12 января я наконец-то получила ответ, что письмо готово, но оно еще на регистрации и будет отправлено в течение 4 рабочих дней. Многовато, не правда ли? Хорошо, я подождала еще и сегодня (17.01) сделала еще один запрос о судьбе письма. Как сообщил сотрудник поддержки, письмо отправлено, но трек-номер они мне не скажут. Подождите еще 10 дней, и только 27 января канцелярия сможет дать ответ. Только письмо по Москве идет 2-3 дня. Что же так долго происходит в банке, что информация об уже написанном письме появляется только спустя полторы недели? Складывается ощущение, что сотрудники банка до сих пор живут в прошлом веке и все пишут от руки в большой амбарной книге. Или может быть письмо вовсе не было отправлено? И страшно представить, сколько еще придется ждать, после того, как приду в банк со свидетельством для получения наследства.