Неправомерное удержание денежных средств (нарушение п.2 ст. 837 ГК РФ)

Хамоватые, некомпетентные, непрофессиональные сотрудники офиса "Южнобутовский" (управляющий - А-ян М., кассир - С-ва Т) дважды стали причиной срыва сделки по покупке ценных бумаг и нарушили п.2 ст. 837 ГК РФ ("по договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть"). 30.12.2021г. я обратилась в вышеуказанный офис для получения консультации по банковской доверенности, которую моя мама (проживающая в Хабаровске) должна будет оформить для распоряжения её счётом из Москвы (в т. ч. и на расходные операции). Сотруднику офиса были заданы два ключевых вопроса: 1) "можно ли оформить доверенность по форме банка" - был получен положительный ответ; 2) "можно ли получить денежные средства в Москве без бумажного экземпляра доверенности (с учётом того, что все данные зафиксированы в АБС банка и с учётом того, что доверенность оформлена в Хабаровске)" - был получен положительный ответ.  14.01.2022г. моя мама открыла текущий счёт в Хабаровск, внесла на него крупную сумму денежных средств, оформила доверенность (с максимальными полномочиями) и дополнительно уточнила у сотрудника офиса по поводу возможности получения денежных средств в Москве без бумажного экземпляра доверенности - был получен положительный ответ. В этот же день я обратилась в офис "Южнобутовский" с целью получения денежных средств (планировалось снятие денежных средств со счёта мамы и пополнения своего текущего счета) -> сотрудник офиса, который 30.12.2021г. подтвердил возможность получения денежных средств без бумажного экземпляра доверенности, под давление управляющего Акобяна М. отказался от своих слов, мне было отказано в возможности получить денежные средства и рекомендовано прислать бумажный экземпляр банковской доверенности из Хабаровска почтой, данное обстоятельство повергло меня в ступор. Я ушла из офиса и по дороге к метро решила уточнить данный вопрос по телефону 800-444-4400, и была удивлена ответом - сотрудники контактного центра опровергли решение сотрудников офиса и рекомендовали вернутся обратно, что я и сделала. Сотрудники офиса неохотно признали свою ошибку, но всё равно отказали в проведении операции сославшись на то, что необходимо сначала заказать денежные средства, несмотря на то, что фактическое получение наличных денежных средств мне было не нужно (все снятые денежные средства со счёта мамы должны были быть размещена на моём счёте). Понимая абсурдность ситуации, я сделала вывод, что управляющий офиса "Южнобутовский" дал указание другим сотрудникам не совершать никаких операций из принципа или личной неприязни. 17.01.2022г. я обратилась в офис в третий раз, с полной уверенностью, что денежные средства заказаны и больше проблем не будет, но я глубоко ошибалась - после оформления расходного ордера в операционном зале, я пошла в кассу и получила от кассира решительный отказ по причине отсутствия бумажной доверенности и в подозрениях законности моих полномочий, что мягко говоря меня обескуражило. Кроме того, кассир сослался на запрет управляющего совершать данную операцию. Кассир и управляющий бездействовали, вынудив меня ждать 3 часа (до самого закрытия офиса) непонятного решения, которого так и не последовало. В хамской манере управляющий требовал покинуть офис и грозился вызвать ОМОН, что в свою очередь побудило меня вызвать полицию от безысходности, столкнувшись со стеной полного равнодушия и нежелания помогать. После приезда полиции было составлено заявление по факту незаконного удержания денежных средств. Прошу принять меры.