Обман с кэшбэком

18.01.2022 13:20
6565
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обращение 109345. банк долго уговариал мне услугу премиум, заверял что для этого будет выпущена новая карта, я спрашивал и меня заверили что все кэшбэки перенесутся на новую карту, при этом все условия в течении года я выполнял по старой карте. По факту: 1. банк не выплатил мне положенный кэшбэк в январе за декабрь, хотя категории на старой карте я не отключал. Таким образом свои обязательства перед банком я выполнил, а вот банк мой кэшбэк решил оставить себе. 2. новую карту я еще не получил, но продолжаю покупки уже по ней. Менеджер по телефону меня заверяла, что при оформлении супер мега услуги Премиум все привилегии старой карты останутся и я смело пока карта еще не выпущена могу продолжить покупки по старой карте и получать кэшбек по ней. ЕСЛИ бы я знал, что в процессе оформления доп карты ВЫ заберете у меня 10 000 руб кэшбека- как вы думаете- стал бы я вообще связываться с доп продуктами от вас в виде премиум? Конечно нет, а что имею на выходе- бесконечные обращения в банк с ответом- у банка нет ошибки, Все хорошо, в чате мне тоже говорят что кэшбек должен был быть начислен, тк я все условия соблюдал- дайте ка мол оформлю обращение. Обман по телефону- дезинформация что кэшбэк останется. Отписки банком так как не проработан механизм в ИТ в части реализации новых продуктов старым клиентам- как вообще можно представить кейс когда клиента делают премиумом, но при том что он выполняет все свои обязательства перед банком у него забирают положенный кэшбэк?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-20T16:49:31+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Росбанк
Росбанк
2022-01-24T19:48:07+03:00
Уважаемый vikavovi, добрый день! Благодарим за обращение. Комментарии по ситуации были предоставлены клиенту по телефону. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
vikavovi
2022-01-21T13:14:16+03:00
средства были возвращены. спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024