Личный кабинет врет?

18.01.2022 22:13
6827
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Пользуюсь банком уже лет 15, и до описываемого ниже случая был в принципе доволен.... В ноябре прошлого года делал покупку на ебее - платил картой, у продавца возникли проблемы с доставкой и он написал что вернул платеж... Смотрю свой личный кабинет - возврата нет. Ок, запрашиваю у продавца уникальный номер транзакции - он сообщает. Иду ножками в отделение банка, прошу выписку - да действительно по выписке был возврат! Но в личном кабинете по-прежнему он не отображается (а главное, я ежедневно мониторил счет и видел что он не менялся в большкю сторону, за исключением моих пополнений). Спрашиваю у представителя банка, как же так, почему нет в личном кабинете? Она отвечает, мол не может такого быть - я при ней показываю свой телефон - нет. Она что-то нечленораздельное бормочет - мол обращайтесь в онлайн чат. Итак пишу в чат проблему, прикладываю скриншоты личного кабинета и выписки. Уже второй день ответа нет. Меня бот спамит предложением на кредит и прочей ересью, а на конкретный вопрос никто не отвечает. Заполняю на сайте банка форму обратной связи с описанием проблемы - тоже не ответа ни привета. Очень сильно разочарован. Даже не самой проблемой, а неадекватно вялой реакцией банка.  Если тут есть адекватный представитель банка, хотелось бы узнать причину расхождения между выпиской и личным кабинетом
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-01-21T10:09:31+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за возможные неудобства. В Альфа-Мобайле не отображается возврат ни по дате совершения покупки, ни по дате возврата. Наши разработчики знают о проблеме и скоро решат ее. Дополнительно сообщаем, что деньги были зачислены на ваш счет 05.12.2021. Детальную выписку по счету вы можете заказать в интернет банке "Альфа-Клик" и "Альфа-Мобайл" Альфа-Банк.
Peter79
2023-02-02T11:23:20+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка