Жалоба на премиального менеджера МКБ и обращение к руководству по вопросам премиального обслуживания

Подключаясь к премиальному обслуживанию, я рассчитывала получать не только оперативную помощь от компетентного менеджера, но и различные предложения от банка. В итоге не получаю ни одного, ни другого. 17.01.2022г. мне необходимо было пополнить счёт в МКБ с помощью р2р. За уточнением суточных лимитов я обратилась к своему ПМ К-ян Анжеле, общение с которой проходило через Вацап в устной и письменной формах. К-ян Анжела предоставила мне следующую информацию: с помощью р2р в ЛК МКБ я могу пополнить карту МКБ средствами с карты стороннего банка в сумме 2400000 в сутки (8 операций по 300000), и в доказательство своих слов прикрепила фото "Лимиты на перевод денежных средств на счета банковских карт". Я несколько раз уточнила у Анжелы, действительно ли это так. Ответ ПМ: "Да. Исходя из тарифов". Все скриншоты переписки сохранены. В результате, когда я начала совершать переводы р2р, МКБ после определённой суммы их не пропустил в связи с превышением лимита операции. Скриншот операции сделан. Таким образом, ПМ, предоставив мне абсолютно неверную информацию, ввела меня в заблуждение. На перепроверку информации я была вынуждена дополнительно потратить время: звонить на ГЛ, где такая же некомпетентная операционистка тоже предоставила мне некорректную информацию (просьба прослушать телефонный разговор от 17. 01. 2022г. в 10:26, длившийся 23 мин. 31сек.). Затем я была вынуждена писать в чат, где получила совершенно другой ответ (можно просмотреть переписку в чате). Кроме этого, от своего ПМ я не получала ни одного предложения по продуктам банка, которые предлагались другим премиальным клиентам. Здесь, конечно, возникает вопрос и к самому банку, по какому принципу происходит отбор клиентов для каких-либо предложений? Что это за дискриминация? Решив узнать про накопительный счёт (опять предлагающийся почему-то не всем премиальным клиентам!) я обратилась к Анжеле. Через некоторое время был получен ответ с совершенно неинтересными предложениями, но ответа на конкретно поставленный мной вопрос я вообще не получила.  За всё время наше взаимодействие с ПМ свелось только к подписанию документа на премиальное обслуживание. В случае же, когда мне потребовалась консультация, мне была предоставлена непроверенная информация, что привело к потере моего времени. Банк МКБ, думаю, что нужно обращать больше внимания на уровень подготовки премиальных менеджеров. В связи с вышеизложенным прошу руководство банка: 1) пересмотреть свою политику в вопросах избирательного отношения по предложениям продуктов банка премиальным клиентам, т. к. это дискредитирует доверие к банку; 2) уделять повышенное внимание уровню подготовки премиальных менеджеров; 3) по возможности назначить мне другого, более компетентного менеджера.