Когда высшим приоритетом финансового консультанта становится решение проблемы клиента - возможно всё

"Синяя" моменталка к счету "Мой Доход" доставила мне уже массу неприятных мгновений, когда её внезапно заблокировали " сюрпризом" за неактивность. Потом при перевыпуске в офисе с трудом нашли болванку и только до января 2022. Я тогда окончательно решила распрощаться с банком и отозвать персональные данные, но есть вклад, и закрывать его именно сейчас будет из серии "назло кондуктору, на ужОс пассажиров - куплю билет, а сам... пешком пойду!"  Для управления вкладом же, к сожалению, нужна карта, поэтому в начале января я прочла тему по карте на форуме и отзвы в НР о сложностях с перевыпуском, и мужественно готовилась к сложному квесту "а ну-ка, попробуй перевыпусти!" Задала на форуме Банки Ру вопрос в теме ПБ, он ответил, что "... В настоящий момент возможно осуществить перевыпуск карты mastercard unembossed в офисе Банка." Немного стало легче, пошла в офис. Финансовый Консультант Елена сначала убеждала меня, что таких карт (болванок) уже нет. Предлагала "Халву" (я чуть не убежала), потом Мир, потом убедилась, что привязать карту Мир к действующему текущему счёту не получится, нужно открывать новый. Также она объяснила мне, что карта именная и просто принять заявление на перевыпуск невозможно - это карта моментальной выдачи. Меня поразило, что Елена продолжала "бороться за меня": она связалась с поддержкой, где ей озвучили "приметы конверта", в котором можно найти искомую "болванку", а именно: типографская надпись "ДЕПОЗИТНАЯ КАРТА" и чернильный штампик "ДЕПОЗИТНАЯ КАРТА ГО". Вы не представляете, какую Джомолунгму конвертов с картами пришлось перерыть Елене, чтобы найти один (!) конверт с заветными признаками)) Она нашла! Его, единственного!!! И таки перевыпустила мне мою "синенькую"! ... и была рада больше меня, так как, мол, для неё кайф именно в том, чтобы решить проблему клиента, а не в том, чтобы убедить этого самого клиента, что его проблема нерешаема и ... шёл бы он домой. Перед тем как попрощаться, Елена сказала, что сделает запрос по инстанции о том, как ей заказывать такие карты и что с ними делать. В общем, я ушла под впечатлением. Под хорошим впечатлением) ... ибо, не секрет, что сплошь и рядом в офисах банков "на местах"  нас, клиентов, встречают"жертвы ЕГЭ" , приоритетом которых является именно вот это, да? "А шёл бы ты, дорогой клиент... туда. И - нам вроде очень жаль и мы дико извиняемся за доставленные неудобства. Но ты иди, иди..." Такие же как Елена - скорее исключение. И я ещё ощутила, что она любит и гордится своим банком. Скажу больше: в моём решении распрощаться с Совкомбанком "как только, так сразу", появилось сомнение. Благодаря Елене.