Банк не выполняет свои же условия, техподдержка неудовлетворительная

Пишу подробно, много букв, поэтому сразу резюме. Более не буду пользоваться "выгодными" предложения Тинькофф, смысла нет. Банк заманивает своими обещаниями, но потом нужно добиваться, чтобы они были выполнены.  На данный момент недовольна банком на 10 из 10 (вчера было 9 из 10, но они смогли "улучшить" результат).  Да, "по мелочи" работают чётко, но если суммы покрупнее-то готовьтесь к длинному и раздражающему общению. Всегда была лояльным клиентом этого банка, когда были вопросы, они более-менее безболезненно решались. В последнее время происходит что-то странное, ощущение, что сотрудники некомпетентны, у них отсутствует элементарная логика, желание работать, они игнорируют половину сообщений, повторяя одно и то же, в надежде, что клиенту надоест и он отстанет. Ситуация: оплатила отель по интересному предложению кэшбека от банка с дебетовой карты в евро. Жду обозначенного срока. Кэшбека не вижу. С кредитной карты оплачивала авиа, тоже не вижу обещанного поступления. Техподдержку прошу уточнить, какой кэшбек мне был начислен. Мне в ответ суммы и мили, которые я выслала на скриншотах. Уточняю, это всё? Есть ли выписка по милям? Мне отвечают, что это все начисления, и такой выписки нет. Эскалируем вопрос дальше. Через несколько длительных итераций поступает ответ, что да, мили по авиа упустили и доначислят, а по отелю уже зачислили МИЛИ. При том, что оплата была не с мильной карты. Спрашиваю, как это возможно, что зачисление произошло не на карту оплаты в валюте оплаты? Мне отвечают, что приоритетна для зачислений кредитная карта (рукалицо). Далее снимают мили за отель и зачисляют РУБЛИ. Опять вопрос, а почему в другой валюте. Мне присылают пространное сообщение, суть которого сводится к тому, что букинг работает в евро, информацию присылает в евро, и чтобы избежать потерь на конвертации мне зачислены рубли. Ну вот в смысле, какая тут конвертация могла возникнуть с евро на евро на евровую карту?? Банк начинает пользоваться методами госучреждений, часто присылающих нелепые отписки, это очень печально и вызывает раздражение.  Я опускаю многие нюансы, так как и без них текст получается весьма пространным. В итоге сегодня ближе к часу ночи без моего ведома присланные рубли переводят в евро, но, как и следовало ожидать, сумма не полная. И техподдержка начинает мне писать. Ночью. Это вообще нормально инициировать общение в такие часы? Я отвечаю, что сумма неполная и мне обещают до конца дня прислать ответ и перезвонить.  И дальше показательный диалог. Я: Пожалуйста, не нужно звонить в любое время. И писать ночью. Заранее спасибо. Ответ сотрудника: Конечно, коллеги позвонят в дневное время.  Итог, до конца дня ничего не изменилось.  В ту поездку я оплачивала ещё два отеля через другие банки. Так вот, там не крали бессмысленно моё время, кэшбек поступил в срок и в валюте оплаты.