Нет кэшбэка по affinity

19.01.2022 08:55
6457
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь зарплатным и ипотечным клиентом Росбанка. Ранее был корпоративный зарплатный проект, с недавнего времени - индивидуальный. Предвещая большие покупки, повелась на интересное предложение открыть цифровую карту affinity через приложение. Благополучно открыла, совершила в течение выходных много покупок, стала ждать кэшбэк. Операции обработались, кэшбэк не начислился. В меню кэшбэка опции кэшбэк affinity (или как он должен выглядеть) тоже нет. Писала в чат приложения с вопросом, что случилось с кэшбэком и когда он будет начислен, на что старший специалист Анна зарегистрировала обращение № SD8699525 и сообщила, что мне поступит информация об обращении по смс, а также сотрудники свяжутся со мной по обращению 18.01.2022. Никаких смс не приходило, даже о регистрации. Никто не звонил. По итогу я имею много трат, по которым ожидала и не получила кэшбэк, бесполезную цифровую карточку и ухудшение мнения о банке, хотя являюсь клиентом довольно долго. И это не первый в моем опыте случай с обращениями без ответа и вообще какого-либо решения, ранее неоднократно регистрировала обращения по досрочному списанию ипотеки - банк не давал возможность провести досрочное списание более одного раза между обязательными платежами. Ответа не было ни по одному обращению, так и не разобрались в проблеме, а просто закрывали обращения без уведомления. Впечатление от банка очень неприятное.
Росбанк
Росбанк
2022-02-01T18:17:43+03:00
Уважаемая user-69826934009, добрый день! Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Хотели бы сообщить, что бонусы по данной карте не начислялись, поскольку карта не соответствует пакету банковских услуг. Для урегулирования сложившейся ситуации с вами связался сотрудник банка и предоставил комментарии. По вопросу досрочного погашения ваше обращение на рассмотрении, по факту урегулирования данного вопроса вам будет предоставлена обратная связь. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-69826934009
2022-01-28T16:43:10+03:00
Вопрос решен. Спасибо!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024