Банк, который безразличен к клиентам

17 января 2022 я задала вопрос в чате о том, почему у меня в мобильном приложении по альфа-карте указано, что за текущий месяц у меня траты 0 рублей, хотя я этой картой расплачиваюсь. По карте начисляется кэш-бэк и если сумма расходов больше 10 тысяч, то на накопительном счете повышенная ставка на остаток. Именно из-за повышенных процентов мне важно, чтобы все учитывалось корректно. Так вот, 17 января 2020 в 21:36 я обратилась в чате мобильного приложения с вопросом. Через некоторое время мне ответила оператор Ирина и сообщила, что сумма платежей будет видна как-раз после того как я потрачу 10 тысяч. Я сказала что это странно и задала уточняющие вопросы, Ирина через секунду после своего ответа уже отключилась от диалога со мной. Через еще некоторое время оператор Татьяна ответила мне уже совершенно другое. Сказала, что на счетчике операции отразятся после подтверждения. Я ее переспросила почему у меня есть подтвержденные операции, но и они не учитываются в общей сумме. Но Татьяна через секунду после своего ответа отключилась от диалога со мной. Я задала уточняющие вопросы, но только 18 января в 03:52 ночи мне ответила оператор Елизавета. Она овтетила мне не на мои вопросы, а на какие то общие, часто задаваемые. В общем на все вопросы, только не на мой. Я сообщила Елизавете, что я не задавала ей этих всех вопросов и прошу ответить на мой. Но Елизавета через секунду после своего ответа отключилась от  диалога со мной. Я опять задала свой вопрос и мне ответил оператор Александр. Опять ответил тоже самое что Елизавета, точно такое же сообщение, но так не ответил на мой вопрос. Я уточнила у Александра на счет того что это вообще происходит и почему Альфа-банк издевается над клиентом. Уточнила сколько мне еще ждать ответа на мой вопрос. Но Александр тоже через секунду после своего ответа отключился. 19 января в 03:50 мне ответил оператор Никита и опять тоже самое что  Елизавета и Александр. Опять скопированное сообщение с ответами на все, но только не на мой вопрос. Я опять уточнило у Никита сколько мне еще ждать овтета именно на мой вопрос. через время мне ответил Альфа-бот. И ответил он мне тоже самое, что Елизавета, Никита и Александр. И вот жду я уже 40 часов ответ на свой вопрос. Общая сумма трат по моей карте все еще отражается как 0. И я не могу понять сколько мне еще ждать ответа и почему Альфа-банк так относится к клиентам. Может Альфа-банк относится как-то более уважительно к элитным клиентам, а на всех остальных плюют? Это очень неприятно и нервирует до жути. Решила через банки.ру обратиться к банку. здесь, как ни странно, ответы я получаю быстрее.