Игнор и некомпетентность сотрудников банка

19.01.2022 13:33
6756
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18.01.2022 г. я получила информацию в ЛК Гос. Услуг информацию о том, что ФСС не может мне перечислить ДС за больничный лист, т.к. банк отклонил приём ДС. Я обратилась в банк, еле дозвонилась до сотрудника, т.к. на горячей линии работает очень «настойчивый» робот. Дозвонившись, со мной начала общаться девушка (имени не помню), которая на повышенном тоне начала мне нести полную чушь о том, что больничный оплачивается только на карту Мир. Я сказала, если это действительно так, то пришлите мне подтверждение ваших слов на официальном бланке банка. Она создала обращение после моей настойчивости, сегодня, 19.01.2022 г., я получаю ответ от банка: « из изложенной вами информации не ясна суть вашего обращения, поэтому у нас отсутствует возможность предоставить ответ.» Помимо колл-центра, я писала в чат. В чате отвечают через минимум минут 20-30 со словами: в рамках чата мы не можем решить данный вопрос. Не можете решить в рамках чата, значит, создайте задачу! В чем проблема?! Прошу руководство банка обучать своих сотрудников знаниями и понятием клиентоориентированности. Грубят и игнорируют постоянно, во всех каналах связи! Это худший клиентоориентированный банк!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-01-20T16:37:42+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы направили информацию, описанную вами в отзыве, в ответственное подразделение, чтобы провести тщательную проверку. В случае выявления некорректных действий, обещаем, что примем соответствующие меры и приложим максимум усилий для того, чтобы подобных ситуаций не возникало в будущем. На текущий момент видим в выписке, что выплата произведена на ваш счёт. Альфа-Банк.
Gayanka13
2022-12-06T17:36:41+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Сервис на высоте

Оценка 5

25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло. Тем... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса списание средств

Оценка 5

25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка