Отмена Закрытия вклада

Добрый день! 17.01.22г.мною был ошибочно закрыт вклад в связи с тем, что в приложении были некорректно отражены начисленные %. После закрытия вклада я рассчитала, что сумма потерянных процентов значительно больше указанной (указано 73.43 руб. а по моему расчету должно быть около 6 000,00 руб.). Я незамедлительно обратилась в Банк с вопросом о возможности провести отмену закрытия вклада по номеру горячей линии  т.к. через чат осуществить звонок не удавалось, а описывать текстом проблему слишком долго. Сотрудница Банка ответила категорически - что отменить закрытие вклада нет возможности тк это действие было мною подтверждено через смс. На следующий день я написала в чат с просьбой уточнить корректно ли работает приложение и с просьбой расшифровать мне указанный % 73,43 руб. вместо положенных 6 451,62 руб., приложив скрин инф.из приложения на момент закрытия вклада. На свой вопрос я ответа не получила, но сотрудник сказал что при обращении в чат в день закрытия вклада можно провести отмену его закрытия. Сотрудница на горячей линии мне ничего про это не сказала, наоборот, был категорический отказ. Если бы мне сказали обратиться в чат- вопрос был бы решен. Получается, я в минусе на 6 000,00 руб. из-за того, что мне ответил некомпетентный сотрудник. На мой вопрос о том, почему сотрудница не попросила обратиться в чат по этому вопросу- был дан ответ, что чат за ответы сотрудников ответственности не несет. Это вообще как? Просьба разобраться в ситуации, почему сотрудники предоставляют информацию не соответствующую действительности. И информация от разных сотрудников- разная. Огромная просьба отменить закрытие вклада и начислить положенные % - тк инф.в приложении о потерянных % меня ввела в заблуждение и меня устраивает срок действия закрытого вклада. д/с из банка я не выводила. Надеюсь на положительное решение вопроса.