Рыба гниет с головы

Продаём квартиру, которая оформлена в ипотеку в Сбере. Вообще, Сбербанк, отличный банк, если не нужно ходить в отделение, или, каким-то образом, коммуницировать с его сотрудниками. Это полный крах… так вот. От сбера нам нужен один листик бумажки. Одна вшивая справка, которую мы пытаемся получить каждый день по несколько часов проводя в очереди… один раз нас вызвали в офис «по случайности», оказывается, нужно было через неделю, в другой раз нам выдали талон к сотруднику, которого в тот день в отделении вообще не было и нам об этом никто не удосужился сообщить, в третий день, после двухчасового ожидания, мы, таки попали к специалисту  В-ой (фамилию которой мы с боем узнали, бейдж она не носит), которая нам пол часа хамила, ходила по офису из стороны в сторону 30 минут, а потом заявила, что к неё через 10 минут заканчивается рабочий день и она вообще ничего делать не собирается… ....на четвёртый раз пришли, сели в очередь. Прождали 2 часа. Работают 2 сотрудника. В-на снова шатается из угла в угол, за все это время принимала только одного человека. При чем, человек у неё сидит, она встала, надела куртку, ушла на улицу… минут 10 там гуляла, пришла, продолжила обслуживание… и менеджер Д-ва, которая все это время принимала клиентов и работала. На протяжении всего этого времени неоднократно обращались к руководителю отдела ипотечного кредитования (которая предпочла остаться инкогнито), на что получали только лишь грустные вздохи и 0 реакции. Откровенное хамство и игнор со стороны руководителя-залог ужасного обслуживания ее подчинёнными. Как только мы ей сообщили, что будем писать жалобу на банки.ру, примерно, через 30 секунд нас пригласили на обслуживание. Барыня соизволила попросить своих подчинённых немного пошевелиться. Прошу обратить внимание на данную ситуацию, а в особенности, на управленческий персонал, который занимается всем, чем угодно, но только не своей работой.