Необоснованный отказ в закрытии расчетного счета

Добрый день! Обслуживалась в Россельхозбанке с 2018 года, мне был открыт расчетный счет и установлен эквайринг. В конце 2021 года поступило предложение о переходе в сторонний Банк в части эквайринга, так как условия у них лучше. Чтобы избежать возможных штрафов за неиспользование терминала, я его сдала в отделение Банка. Счет планировала закрыть позже.  19.01.2022 года я пришла в отделение Банка г. Волосово для закрытия счета, с которого предварительно перевела все оставшиеся денежные средства. Изъявив свое желание сотруднику, я получила порцию лапши на уши. Для начала я предложила перевести на расчетный счет 900 рублей, чтобы их сняли за ведение этого счета (когда выводила остаток, совсем про это забыла). На что обслуживающий меня сотрудник дала положительный ответ, добавив: "только ОНИ возьмут с Вас штраф в размере 10.000 рублей за закрытие, такие правила, поэтому эту сумму тоже надо внести". В ответ на мою отвисшую до пола челюсть она оперативно предложила скидку - не хочешь 10.000 рублей платить, заплати хотя бы 3.500 рублей. И правда, мне что,  для хорошего человека должно быть жалко? Конечно, никаких документов, подтверждающих эти сказки не было предоставлено, правда я их даже просить не стала. Ведь 10.000 рублей - выдуманный штраф, а 3.500 рублей не выдуманная страховка денежных средств от короновируса. Вопрос, на сколько адекватно вообще пытаться продать страховку денежных средств клиенту, который под нуль их вывел со счета и просит его закрыть? Ну, это же "ОНИ" такие правила поставили, сотрудник не при чем, он как лучше хочет (сарказм). Я попрощалась с сотрудником, пообещав вернуться на следующий день и еще раз обсудить этот вопрос. Этим же днем я позвонила на горячую линию Банка для юридических лиц. Спросила у консультанта, можно ли закрыть счет в интернет банке, оказывается, такой функции нет, но можно прийти в отделение Банка и там дадут соответствующее заявление. Также меня уверили, что никаких штрафов для меня не предусмотрено, и страховок тоже, я могу это сделать бесплатно. Эта информация не была для меня удивительной. Резюмирую, пока в других банках для клиентов стараются улучшить их условия, в Россельхозбанке, получается, направление совсем иное. По крайней мере в отделении г. Волосово - точно. И правда, у нас банков пару штук, сотрудники могут воротить, что хотят, клиенты вынуждены это терпеть. Понятно, что каждый сотрудник хочет получить копеечку в премию, но не таким же позорным способом. Может, человека этому не обучали и он сам изъявил желание обмануть, но факт - это портит репутацию всего Банка. Я приду в этот Банк, чтобы все-таки закрыть счет без комиссии и надеюсь, что сотрудники на управляющих должностях ведут себя в таких ситуациях куда более деликатно, иначе придется писать жалобу в ЦБ.