Начну с того, что я не первый год сотрудничаю с банком Хоум кредит. Мне очень нравится этот банк, удобное приложение, быстрое и качественное обслуживание, выгодные условия. В общем, не банк, а мечта, пока со мной не случилось эта ситуация.
28 августа мною был оформлен кредит наличными на сумму 120 000 рублей. Деньги перевели на кредитную карту с 0 лимитом овердрафта "Быстрые деньги". 30 августа наличные с этой карты были сняты и в этот же день я отправилась закрывать её. Специалист, которая принимала заявление, не сообщила, что на карте еще висит остаток, то есть в банковской системе не прогрузилась операция по снятию наличных с карты, тем самым карта ушла в отрицательный лимит овердрафта. То есть образовалась двойная задолженность. 120000, которые я сняла наличными, на которые я и оформляла кредит, и 120000, которые с кредитной карты вернулись на счет кредитного договора. Естественно, банковская система автоматически выставила платеж по кредитной карте и начислила %.
По обращению в контактный центр в конце сентября мне начислили проценты по карте, но обращение по закрытию карты обработалось раньше и соответственно карта не закрылась, так как по ней висела задолженность. На следующий месяц также выставили платеж и начислили %. Зная эту ситуацию, я вновь обратилась в контактный центр, чтобы мне вновь начислили эти %, чтобы наконец уже закрыть эту злополучную карту. Это была середина ноября. С тех пор у меня и висит просроченная задолженность, а обращение не сдвигается с мертвой точки!!!
На сегодняшний день по вине банка у меня просрочка в 67 дней!!! Стоит ли говорить об испорченной кредитной истории? Думаю, нет.
До этой ситуации ни разу в жизни у меня не было ни дня просрочки, к слову данный кредит наличными я оплачиваю своевременно и даже частично досрочно каждый месяц.
Вернемся к обращению. Помимо того, что практически ежедневно мне звонят из кредитного отдела банка по поводу просроченной задолженности, мне 1-2 раза в неделю приходится звонить на горячую линию в банк, чтобы узнать, предпринимается ли что-то по моему обращению. Но такое ощущение, что каждый раз специалисты только создавали видимость работы, так как ничего не менялось! Обращение от 30 сентября до сих пор не обработано! Ошибочно начисленные проценты не начислены, корректировки не внесены, кредитная история не исправлена!
29 декабря я оставила жалобу в контактном центре. Прекрасно понимаю, что в новогодние праздники никто не работал. Но 10 января мне сообщили, что срок обработки жалобы и обращения 13 января! 13 января мне сообщают, что все еще в работе, указывая комментарий к обращению, о необходимости ускорить работы. 16 января я вновь звоню на горячую линию, где мне сообщают, что вопрос передан в бухгалтерию, ожидается, когда бухгалтерия внесет все необходимые начисления и корректировки. Итак, сегодня 20 января и вопрос так и не решён!
Прошу представителей банка разобраться в данной ситуации и решить мой вопрос!!!
Для остальных пользователей предостережение: прежде чем закрыть карту моментальной выдачи, на которую переводили наличные по кредиту, подождите пару дней, чтобы в системе прогрузилась информация по снятию наличных.
