Отвратительный клиентский сервис!

20.01.2022 14:14
6218
Оценка
1
Отзыв проверен
Невероятно отвратительный сервис! В настоящее время обслуживаюсь в 9 разных банках, но такого кошмарного сервиса и отношения как в Росбанке не встречал за всю историю работы в банках и с банками! Для понимания предыстории: у нас очень строгое предприятие с обязательным сроком подачи данных до 20.01.  13.01 в приложении заказана справка об остатках. По данным приложения плановый срок изготовления - 18.01 (Не говоря о том, что большинство банков делает такие ). 18.01 операционист на вопрос о готовности сообщает, что на самом деле срок изготовления не 5 календарных,а  5 рабочих дней и нужно подождать 20.01. Якобы пишет заявление на ускорение рассмотрения. До 20 ничего не происходит, но тут...  20.01 приходит сообщение от банка, что "запрос рассмотрен, справка заказана и будет изготовлена в течение 5 рабочих дней не считая текущего". Все попытки обсуждения со специалистами и старшими специалистами как в чате, так и на горячей линии приводят к одной замечательной фразе: "Запрос в подразделение направлен, срок изготовления справки 5 рабочих дней". Попытки поговорить с руководством ни к чему не приводят "Перевод клиентов к руководителю не предусмотрен".  Сотрудникам совершенно наплевать на результат действий и клиентов.  В голове только стандартный скрипт и ни малейшего желания исправить свою же ошибку. Категорически не рекомендую этот банк!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-22T05:13:09+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2022-01-26T17:52:23+03:00
Уважаемый Клиент93! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками направленную на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Для урегулирования ситуации сотрудник Банка пытался связаться с Вами, но к сожалению, безрезультатно. 20.01.2022 запрашиваемые документы подготовлены и размещены в электронном виде в личном кабинете в разделе «Справки и выписки». Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023