Хоум Банк

Сплошное враньё и некомпетентность сотрудников

20.01.2022 17:48
5875
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь держателем карты Польза Тревл. Карту открыл второй раз. Получил максимально негативные впечатления по двум вопросам: 1. Оформляя в банке карту , запросил сотрудников распечатать полис страхования для выезжающих за рубеж, который идёт опцией данной карты. Сотрудник ответил что не нужно никакого полиса, страховка подключается автоматически.  Непосредственно перед вылетом ,я всё же решил проверить, а действует ли моя страховка, звоню в страховую на горячую линию и .... вуаля, страховки нет. Оказывается нужно проделать серию танцев с бубном, чтобы страховка заработала, и то не сразу, а через какой то промежуток времени. Супер банк!!!! И супер страховка!!!! Улетел на всё плюнув, на свой страх и риск. 2. По данной карте так же предоставляются 2 бесплатных прохода в бизнес залы. Прохожу в бизнес зал в Шереметьево и снова ...вуаля, деньги за проходы списаны через неделю. Пытаюсь общаться со службой поддержки, там сплошная некомпетентность. Говорят что проходы в бизнес зал предоставляются только один раз в жизни, где это прописано в договоре указать не могут. Перехожу по ссылке в договор, и да там прописано , что только по одной карте, единоразово, по дополнительным не предоставляется, я полностью согласен, у меня всего одна карта и в банке мне сказали что единоразово 2 прохода у вас подключены. Результат общения и попытки объяснить это поддержке результата не дали . Нигде не прописано что эти проходы предоставляются раз в жизни
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-23T19:04:26+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-02-16T17:34:08+03:00
Добрый день. Вами был оформлен договор дебетовой карты "Travel" от 29.09.2020г и далее был завершен 16.11.2020г. В рамках данного договора вам было предоставлено 2 приветственных прохода в бизнес-зал Lounge Key, которыми вы успешно воспользовались. Согласно условиям договора: "Всем подключенным к услуге «Посещение бизнес-залов» единоразово будет предоставлено 2 (два) бесплатных доступа в бизнес - залы Lounge Key. При этом Услугу Lounge Key можно подключить только к одной именной активированной карте «Польза Travel». К дополнительным картам Услуга LK не подключается". Именно поэтому, оформив новый договор, от 26.10.2021г приветственные проходы отсутствовали, и посетив бизнес-зал сумма проходов была списана корректно. К сожалению дозвониться до вас не удается, но в виду лояльного отношения к своим клиентам готовы произвести частичную компенсацию суммы списания. Если вы согласны с таким решением вашего обращения, то я буду ждать от вас письма на рабочую почту. С уважением, эксперт Шейда.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка