Совсем испортился хомяк с 30дек21 - обращения закрываются кое-как

Досудебная претензия В начале сентября 21г я узнал, что по карте вред-тревел не будут начисляться проходы в бизнес залы lounge key за поддержание остатка 600 000 (Шестьсот тысяч) рублей на карте и все проходы, накопленные до начала декабря 21г сгорят. Поэтому в начале декабря я заказал новую карту вред-тревел.  07.12.21 я получил новую карту 2220 и закрыл предыдущую. Для этого я совершил визит в офис банка на м. Войковской. Сотрудница банка дала мне одно заявление на закрытие старой карты и одно заявление на подключение проходов в бизнес-залы. Где было написано, что предоставляются 2 бесплатных прохода. Никаких условий, что карта вред-тревел не первая не было указано. Сотрудница сообщила мне только что для активации проходов надо совершить хотя бы одну покупку по карте. Я совершил две покупки. Никаких уведомлений о том, что бесплатные проходы не начислены, мне не приходили. Хотя теперь я не буду таким беспечным, чтобы доверять вашему банку, что он исполняет свою часть договора. Соответственно задумываюсь, а зачем я соблюдаю свою часть договора?  30.12.2021 я воспользовался проходом в бизнес зал Шереметьево С. Однако потом обнаружил, что вместо прохода списались деньги. На многочисленные попытки решить эту проблему через чат банка не увенчались успехом,из чата и сотрудники, отвечающие на претензии не предоставляли вразумительных и вменяемых ответов, никогда не перезвонивали, закрывали обращения кое-как. Например, обращение 3060 - ложь в ответе, что я был проинформирован до 30.12.2021 что у меня нет бесплатных проходов. Кто и когда меня проинформировал? Дата, время, каким способом? 6817, 4549 - мне предложили ознакомиться с правилами, где я не нашёл ни одного пункта про предоставление 2 бесплатных проходов только один раз на клиента. Ложь, мне предоставляли бесплатные проходы в 2019 и в 2020г. 1265 - в обращении были указаны несколько телефонных номеров, однако никто из банка мне так и не позвонил ни на какой из телефонов. Неотвеченных вызовов нет.  0788 и 2547 - мне отвечали, что я не выполнил какие-то условия, но религия банка не позволила написать конкретику, какие пункты, каких документов я не выполнил. Так как я не экстрасенс, то залезть в голову людей, которые составляли ответ на обращения, я не могу. Все дополнительные попытки выяснить конкретные пункты, которые я не выполнил, не увенчались успехом до сих пор. 14.01 поняв, что через чат банка толку нет, я обратился на горячую линию. Вроде адекватная оператор Саша, составила подробное обращение с описанием ситуации, на которое я тоже получил через буквально пару часов ответ опять в том же стиле. И я понял, что ГЛ тоже мне не поможет. 14.01 вечером мне пришлось притащится в офис этого банка, потратить время на написание обращения там, и получить распечатки всего пакета документа по карте вред-тревел, которые будут основанием в суде. И сотрудница, во всех этих документах тоже не смогла найти условие про только 2 бесплатных прохода на клиента, независимо от количества договоров.  Уже без уважения