Ненадлежащее исполнение банком своих обязанностей

Здравствуйте! хочу написать обращение на предмет обслуживания в банке и защиты прав потребителя. сотрудничаю с банком уже 5 лет, банк очень нравился до того момента, пока не обратилась в банк за возвратным платежом. Согласно условия платёжной системы я имею право на возвратный платёж, но банк отказал, в процессе диалога с представителем банка, мне было сказано, что на мое обращение мое заявление даже не было передано в платёжную систему. Я записала разговор с представителем банка. Когда я попросила дополнить мое обращение и хотела предоставить переписку с банком эквайером, о том что к ним может обратиться только лишь юридическое лицо, а не физическое,То есть сам банк и платёжная система, на что был получен отказ от банка разбираться в моем вопросе. Поступило предложение от банка написать обращение и отправить по почте России. При этом банк пишет что любой вопрос готов урегулировать в удалённом формате.  Когда я задала вопрос, а кто же будет отвечать за срок, и то что я недополучу своих денег, менеджер банка тактично отмолчался. Другой менеджер издевательски сказал, что я и так просрочила сроки.  При обращении в банк за выписками, банк давал сроки предоставления информации и не руководствовался ими. При осуществлении платежей, банк не защищает своих клиентов и основные требования не выполняет. Было осуществлено 2 платежа свыше 600 тысяч рублей в адрес мошенников. Банк, в свою очередь проигнорировал все правила перевода, и не задал не одного вопроса. То есть требования fatf для банка - это не аргумент. Когда я банку написала что буду настаивать на лишении его лицензии из-за несоблюдений требований, банк максимально быстро смог предоставить запрашиваемую информацию. о частых ошибках в документах и о том сколько раз я просила из передавать, я даже говорить не хочу. Это факт. Подам запрос, получу ответ на предидущий запрос, ещё и с ошибками. И так по кругу много раз. При текущих переводах, после того, опять же, когда я писала о нарушениях fatf, банк начал моментально проверять каждый платёж.  Возможно сервис банки ру поможет мне в урегулировании взаимоотношений с банком. И банк приступит к своим обязанностям в удалённом формате, и все же сможет направить заявление и дополнения к нему в платёжную систему. Когда я попросила банк предоставить мне контактные данные платёжной системы виза и Мастеркард, банк отказал. Сказал что не имеет такой информации. А как банк не имеет данной информации, если выдаёт карты этих платежных систем?