Полностью оправдывают свою отвратительную репутацию

Итак, пришло мне предложение о кредите, под ставку 5,9%, решила посмотреть условия. Всё онлайн, по ссылке, без каких-либо проверок, стандартно взяли данные из гос.услуг. форма сайта предложила подтвердить данные смс паролем для получения документов, я подтвердила, ознакомилась, не заинтересовалась, решила вернуться назад, чтобы отказаться от предложения, меня опять перекидывают на введение пароля, для отправки документов и нет другого выбора, ну я ввожу повторно и вуаля, радостная новость, кредит мне выдан на 250000. И плюс к этой сумме страховка на 66000. Я не буду доказывать, кто не прав, сама ввела, сама виновата. Дальше, пытаюсь стандартно аннулировать кредит, сразу же, деньги не трогаю, система не даёт из-за страховки. Звоню на гл, ужасно наглый консультант Сергей, говорит, что нужно ехать в офис и там примут заявление. Офис в другом городе, но пришлось ехать, раз по другому с его слов никак. Приезжаю, мне сотрудница А-ова А. Г. Начинает сразу говорить, что нужно звонить на гл, потому что их программа не выгружает заявление. Я объясняю, что звонила, она мне предлагает приехать завтра, с чем я не согласна, потому что офис в другом городе. Далее всё-таки, консультируясь с более опытной сотрудницей, которая даже не по здоровалась, у меня принимают два заявление, на аннуляцию кредита и на возврат страховой суммы. Спустя час времени, где я им рассказывала, что имею такое право, так как я пришла спустя пару часов, после оформления, меня отпускают с двумя копиями обращений. На следующий день, поддержка рассматривает обращение по закрытию кредита и отвечает, что ждите возврат страховой премии и только тогда сможете погасить. При том второе обращение, по возврату страховки просто закрывают без комментариев. Звоню повторно на гл, где мне уже говорят, что страхование в Ренессансе и обращаться нужно вообще к ним. Спрашивается, зачем я ездила, что первый сотрудник гл или менеджер банка об этом не сказали!? По итогу, мне пришлось своими средствами платить в банк сумму страховки, потому что нужно ещё ждать возврат от Ренессанса, а банк ежедневно начисляет%. Первый банк, в котором нельзя аннулировать кредит как невостребованный, потому что деньгами я не пользовалась, так ещё и я должна свои деньги за страховку возвращать, которые они без проблем смогли отправить в страховую, но не могут даже отправить запрос, на возврат этих средств! К тому же отвратительное обслуживание, что в офисе, девушки сидят "хихикают", не здороваются и при том, что абсолютно не компетентны. Сергей с горячей линии вообще говорил со мной, как будто делал мне одолжение. Оператор в чате пишет с ошибками, совершенно не то, о чем его спросили. Поддержка по рассмотрению обращений, просто отмахнулась. Если этот банк, хочет хоть шанс себе оставить на восстановление репутации, пусть хоть посодействует в скорейшем возврате суммы, которую они за секунду отправили в страховую.