Техническая ошибка терминала. Не проведён платёж

01.01.2022 г.  в 16:37:30 в платёжный терминал МКБ №40305 было внесено/авторизовано 20 000 р наличными через пункт "Пополнение карт МИР" для пополнения карты МИР Газпромбанка *3428. Платёж не был проведён. На экране появилось сообщение: "Техническая ошибка. Денежные средства будут зачислены банком в ручном режиме до завтрашнего дня." Терминал выдал чек с подробной информацией, в т.ч. "внесено/авторизовано 20000 р",  "Платёж не был проведён".   02.01.2022 денежные средства зачислены  не были.  02.01.2022 г. позвонила на ГЛ МКБ. Обращение не создали, посоветовали позвонить на ГЛ Газпромбанка. 02.01.2022 г. в ГПБ обращение создали, зарегистрировали, передали в соответствующее подразделение. 02.01.2022 г. на сайте МКБ в разделе "Подать обращение" в теме "Банкоматы и терминалы" составила обращение с подробным описанием проблемы и прикреплением фото чека из терминала, где чётко прописано: "внесено/авторизовано 20000 р", "Платёж не был проведён".  Номер обращения 1-229091957118 от 02.01.2022 был прислан в смс 09.01.2022.  07.01.2022 г. из Газпромбанка в Банк МКБ был отправлен запрос по поводу моего обращения. 12.01.2022 г. Снова звонила на ГЛ МКБ узнать, как продвигается рассмотрение моего обращения. Ответили: обращение на рассмотрении, нужен запрос из Газпромбанка. Повторюсь, что запрос из Газпромбанка был отправлен в МКБ ещё 07.01.2022 г. 12.01.2022 г. звонила в техническую поддержку терминалов МКБ.  Мне ответили, что они видят, что ДС были внесены, и что платёж не проведён. 17.01.2022 г. в Газпромбанк должен был поступить ответ от МКБ на запрос от 07.01.2022 г. Ответ от МКБ не поступил. 17.01.2022 г. я снова звонила на ГЛ МКБ. Ответ тот же: обращение на рассмотрении, нужен запрос из Газпромбанка. 17.01.2022 г. из Газпромбанка в Банк МКБ снова был отправлен запрос по поводу моего обращения. Инкассация терминала МКБ №40305 к этому моменту уже была проведена. 20.01.2022 г. звонили из Газпромбанка. Сообщили, что ни на запрос от 07.01, ни на запрос от 17.01 из МКБ ответа не поступало. Т.о. к настоящему времени: в МКБ поступило 2 запроса от банка-эмитента, инкассация терминала проведена. Из-за технической ошибки терминала МКБ, нежелания работать сотрудников банка денежные средства зависли уже на 20 дней.