И так сойдёт?

Вопрос 1-й. Основной. 10.12.21 обратился в офис в Москве у м. Чкаловская для простой задачи - изменить мобильный номер телефона. Акцентировал внимание что старый тел. номер меняет владельца - как корпоративный скоро будет передан постороннему лицу - т. е. критически важно заменить тел. номер во всех системах банка и для всех способов контакта - от смс-паролей и СБП, до рассылок рекламных предложений от банка. Получил от сотрудниц заверение, что мы друг-друга поняли, заявление подписал и был таков. И... 11.12.21 выясняется, что не сменили тел. номера нигде и никак. Как будто офис вообще не посещал. Предположил, что заявление банально могли забыть обработать - попробовал связаться с тел. центром и запросить на выбор: а) перевести звонок б) сообщить тел. номер отделения в) самим позвонить в отделение уточнить ситуацию. Но тел. поддержка АТБ всегда выбирает вариант г) ни с кем связываться сами или переводить ваш звонок не будем, шуруйте в отделение и не отвлекайте от пасьянса. Стало понятно, что сразу нужно переходить к отслеживаемой и регистрируемой корреспонденции - по почте был отправлен скан заявления на изменение сведений и составлено обращение 012-128351-12-21 от 11.12.2021 Дня через 4 перезвонила сотрудница офиса и... подтвердила в опасении, что заявление просто приняли и забыли обработать. Но, якобы сейчас уже обработали и всё исправили. Осознавая, что на слово верить в АТБ - затея бесперспективная, взял обратный тел. номер отделения, чтобы связаться повторно, если проверка покажет, что где-то старый номер не сменён. И это оказалось сделано не зря. Вечером при проверке выяснил, что в интерфейсе ИБ отображается старый номер, но после того как до отделения дозвонился - этот нюанс исправили и заверили, что ну сейчас-то уж точно везде номер поменяли - просто без вариантов. Однако... в январе узнал от нового владельца "старого" тел. номера, что 10.01.22, а затем и 20.01.22 ему продолжают приходить смс от АТБ на моё имя с информацией о минимальном платеже по кредитной карте. Мне на новый тел. номер их соответственно не поступает. Т. е. как минимум в части систем в банке тел. номер до сих пор не сменён. Уже после 1-й смс от 10.01.22 связался с банком, сообщив что обр. 012-128351-12-21 от 11.12.2021 закрыто толком без обработки и потребовав это непотребство в обращении с персональными данными прекратить, корректно и везде удалив старый номер, заменив новым. Но судя по 2-й смс пришедшей на старый номер через 10 дней - чхать поддержка АТБ хотела и на растянутый на 1,5 месяца вопрос и на всплывшие косяки в собственной работе, когда не удосуживаются проверить устранение проблем перед закрытием обращения. Ну и на персональные данные в целом и ст. 26 395-1 ФЗ и ряд статей 152 ФЗ в частности. В итоге - АТБ тот банк, где не дай бог потребуется обратиться по вопросу сложнее изменения 10 цифр в досье клиента. Вопрос 2-й. По случаю. Ежемесячно о мин. платеже по КК АТБ рассылает эл. письма. И ежемесячно эти письма антиспам-фильтр отправляет в "Спам". При этом рекл. предложения от АТБ антиспам проходят без проблем. В чём причина такой избирательности? А в том, что рекл. рассылки идут с заполненным полем "From:" , тогда как рассылка ежемес. напоминаний о мин. платеже идут со значением <>, что антиспам ряда популярных почтовых сервисов без долгих разговоров определяет как "Без отправителя" и отправляет в мусорное ведро. Стоит донести до ответственных сотрудников о проблеме - традиционное указание ящика-заглушки no-replay@atb.su или любого иного существенно увеличит доверие антиспам-фильтров к письму в сравнении с пустым полем.