Некомпетентность и ложь

Есть у меня кредит в одном большом зеленом банке. И решил я ради интереса посмотреть, получится ли получить ставку ниже той, которая есть сейчас, чтобы рефинансировать его и платить меньше. Отправил несколько запросов. Какие-то банки отказали по неизвестной причине, какие-то выкатили ставку выше. Русский Стандарт кредит одобрил (видимо из-за того, что я являюсь держателем их кредитной карты Мир) и предложил ставку меньше 10% годовых. По телефону заявили, что уже все одобрено, можно приходить в офис и оформлять. 10 января судьба завела меня в район метро Братиславская, где я случайно обнаружил офис этого хвалёного банка. Решил туда зайти по вопросу одобренного кредита, т.к. время позволяло. Сотрудник Даниил Э-ов принял меня, проверил все данные и заявил, что ставка будет ниже, чем у Сбера и предложил оформить кредит. Я попросил график платежей и назвать полную стоимость кредита. Сотрудник вообще не понял, о чем я его спросил и просто повторил ставку, которую говорил ранее. ОК, а что там с графиком? График, как оказалось, можно распечатать только примерный (почему?). Хорошо, распечатали примерный и тут БАЦ - ставка не 10%, а 18%. Говорю Даниилу - как же так? Зачем обманули меня? С невозмутимым видом Даниил заявил, что так показывает программа. Потом сходил куда-то посоветоваться, вернулся и сказал, что можно снизить сумму страховки. Перепечатали график и БАЦ - ставка уже 21%. И это без учета расхода на бестолковую страховку, которую в любом случае пришлось бы оформлять и которая сразу попадает в тело кредита. По факту, если считать от тех денег, которые я получу на руки, то ставка  будет 23%. Я опять спросил у Даниила, почему он меня обманывает, на что он опять ответил, что это программа так показывает. На мой вопрос, умеет ли он считать, Даниил многозначительно промолчал. А посчитать-то можно очень просто: На руки я получаю от банка 500 тыс. руб. При этом тело кредита это 560000 руб., (из которых 60 тыс. руб. - страховка). Первая выплата 6271 (тело) + 9478 (проценты). 9750/560000*100*12 = 21% (если считаем, что страховка реально полезная штука) Или 9750/500000*100*12 = 23,5% (если считаем, что страховка бесполезная нагрузка - для меня это так и есть) В общем, ушел я из отделения естественно без кредита и по дороге домой пришло понимание того, что все это рассчитано на людей, которые, так же как Э-ез, просто на просто не умеют считать. И вопрос к банку - что же там показывает ваша программа и как она считает на самом деле?