Ужасное обслуживание колл-центра

14 октября мне позвонил сотрудник колл-центра с предложением о кредите. Я согласилась заполнить заявку заранее предупредив о том, что на страхование я согласия не дам! Мы заполнили заявку, оператор (по моему каримов Олег) озвучил сумму 603 000  руб.  Я еще раз озвучила, что не намерена оформлять страховые продукты, на что оператор попросить побыть на линии. Когда он вернулся на линию, то сказал, что оформить кредит можно только с обязательным страхованием семьи и стоимость страховки 12 750 руб., зато и нужную мне сумму  одобряют и под 5.9%. Я подумала, что 12 750 руб. адекватная стоимость страховки и согласилась.  Под руководством сотрудника будучи на линии я перевела средства с карты Польза.  Потом дооформили заявку и попрощались. Я уже давно пользуюсь услугами Банка и была довольна. Поэтому оставила деньги на платеж и со спокойной душой жила дальше и решала свои вопросы.  В ноябре, когда я зашла в мобильное приложение, чтобы посмотреть списание кредита обнаружила, что сумма моего кредита ни 603 000 руб, а 998 200 руб. После увиденного, я начала узнавать в чате поддержки, почему и как так получилось! Меня проинформировали, что к моему кредиту подключены страховые продукты, что помимо Защиты семьи, на которую я согласилась за 12 750 руб., у меня подключена еще Защита семьи за 10 000 руб. и финансовая защита за 223 200 руб. Естественно, я возмутилась, и спросила, можно ли отказаться от этих страховок, о которых меня не оповестил сотрудник. На что получила ответ, что могу в любое время, но сумма будет возмещена не полная и посоветовали обратиться в отделение банка. Я приехала в отделение, сотрудник сказал, что невозможно вернуть страховки и предложила оформить обращение.  Спустя время мне пришел стандартный ответ о том, что мою просьбу удовлетворить не могут, так как уже прошло 14 дней с момента оформления полисов. Я начала звонить в службу поддержки, где все объяснила, и мне сотрудник тоже предложила оформить обращение и заказать расследование телефонного звонка. Мое обращение зафиксировали по телефону и я снова ждала ответ. Ответ был идентичный первому! В итоге я поехала снова в отделение Банка, но уже к руководителю. С ней мы составили новое обращение, в котором я снова все описала и указала, чтобы расторгнули договора хотя бы на две одинаковые страховки, ибо для чего они мне две одинаковые, когда есть финансовая защита!? Спустя пол часа мне позвонили с Хоум Кредита и сообщили, что ответ будет таким же, как и два предыдущих и единственное, что они мне могут предложить, только 1000 руб. компенсации!!! Очень оригинально! Естественно, я не согласилась и намерена обращаться в суд! Кстати, экспертизу разговора мне так и не предоставили....