Отвратительное обслуживание

21.01.2022 15:30
5808
Оценка
1
Отзыв проверен
По кредитной карте не начислили бонусы в категории Повышенный кешбек 3%. Операция от 8.01.22 на сумму 7761. 11.01.22 в 14.29 я обращалась на горячую линию, оператор ответила, что кешбек будет начислен. Звонок длился более 20 мин, сотрудник чётко объяснила, что кешбек будет начислен на операцию от 8.01.22, хотя 9.01.22 кешбек был подключён мною на другую карту. 13.01.22 в чате сотрудник отвечает, что кешбек не будет начислен, т к операция не прошла подтверждение, и я не дождавшись подтверждения данной операции переключила Повышенный кешбек на другую карту Можно всё. Сегодня позвонила на горячую линию 21.01.22 в 14.57 позвонила на горячую линию, специалист Надежда, разговаривая грубо и не профессионально, не пытаясь разобраться в ситуации, полностью безразлично отреагировала на то, что мне придётся оставить отрицательный отзыв на банкиру. Полное не знание продуктов и отвратительное консультирование сотрудников банка. Не профессионализм сотрудника коллцентра Надежды. Она ещё ответила что она является старшим специалистом.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-24T14:37:37+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2022-02-01T18:19:35+03:00
Уважаемая Miami0406, добрый день! Благодарим за обращение. Хотели бы проинформировать, что в соответствии с условиями программы «Можно все», если у клиента есть покупки, по которым банк не получил подтверждение от платежной системы до даты изменения категории, то они будут проведены в соответствии с новой установленной категорией. В связи с этим за указанную покупку начислен стандартный кэшбэк. В то же время мы проанализировали ваши взаимодействия с банком и установили факт некорректной консультации сотрудника. С учетом обнаруженных на нашей стороне нарушений, на ваш счет доначислен кэшбэк по данной операции. Приносим извинения за сложившеюся ситуацию. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024