Придется доказывать преднамеренное введение в заблуждение или некомпетентность сотрудника, в любом случае это не должно быть за МОЙ счет

Придется доказывать преднамеренное введение в заблуждение или некомпетентность сотрудника, в любом случае это не должно быть за НАШ счет. Вы наделали хитровымудреных формулировок в которых даже Ваши офисные (а тем более кол центров) сотрудники запутались и не в состоянии дать ответ. Что Вы ожидаете тогда от клиентов? 17.01 в 16-16:30 в офисе банка Хоум кредит, мы специально ЛИЧНО , попросили выполнить поручение: Снять с собственного счёта средства в размере 65 тыс рублей БЕЗ КОМИССИИ, либо подсказать как это сделать сейчас, ИЛИ тогда КОГДА это будет возможно сделать. Ключевое — это БЕЗ КОМИССИИ. Сотрудник банка объяснила, что с депозитного счёта снять невозможно (система показывает комиссию 2 500 руб), но предложила переложить деньги со счета на карту Польза (за это комиссия браться не будет) и потом уже с карты Польза снять необходимую сумму без процентов. Сотрудница банка провела все операции у себя на рабочем месте. К слову в этот день два банкомата, находящиеся в банке не работали , было предложено снять деньги в любом другом банкомате (кроме Сбера) с карты Польза . Поскольку соседней дверью банка является дверь ВТБ, тут же получили требуемую сумму в банкомате ВТБ (также В ПРИСУТСТВИИ работника ВТБ), в чеке указано снятие БЕЗ КОМИССИИ (0%). Все отлично… Однако 20 января в личном кабинете на ДЕБЕТОВОЙ карте польза — обнаруживается Овердрафт в 5176 рублей. Никто ничего не в состоянии объяснить. В этой связи: 1. Поскольку в момент операции (в соответствии с требованием НПА) не было получено наше согласие на проведение операции с комиссией (сумма которой пришла пост факта операции, с нарушением правил) , более того сотрудник ввел в заблуждение и провел операции против воли (в части превышения =5176 р. ) требуем вернуть списанные средства; 2. В любом случае никто не в состоянии объяснить откуда взялась двойная комиссия (скриншоты ниже)? 3. Откуда на ДЕБЕТОВОЙ карте появился отрицательный баланс ? Считайте это официальной претензией, ответ на которое просим направить в личный кабинет Банка с соответствующими ссылками на пункты договоров, распечатанную копию просим отправить по адресу регистрации. С уважением, Светлана Н.С. PS Снова готовим обращение в Центробанк и плюс начнем с Роспотребнадзора, а там как пойдет… Трансграничный рубль вроде победили - он исчез, теперь новый червь завелся в Вашей системе...