Новый интернет-клиент и прочее (накипело)

21.01.2022 23:44
5908
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Альфа-Банк стремительно сдувается по всем направлениям. Как клиент этого банка более 15 лет, могу аргументировать: 1)  каждая новая версия интернет-банка неудобнее предыдущей. В последней, кажется, переплюнули самих себя за все апгрейды вместе взятые. Интерфейс стал жутко перегружен, много лишнего, сплошная реклама (которую, естественно, нельзя убрать). Перевод с карты на карту сработал с пятого раза. Поддержка не помогла и не поддержала (о самой поддержке ниже). Главный нонсенс: убрали возможность повторить перевод! То есть, теперь нельзя выбрать из истории и ткнуть "повторить", чтобы выкинуло в редактор и не надо было заполнять все поля. Это жестокий даунгрейд, товарищи! Убрать такую нужную и удобную фичу - это надо было додуматься! Хорошо хоть старый интерфейс пока работает, но это явно будет недолго. 2) Стоимость обслуживания. Брать 1200 в год только за SMSки в 2022 году - это жлобство, иначе не назовёшь. Хорошо хоть приложение теперь бесплатное, раньше и за это деньги просили. Кстати, за технически бесплатные push-сообщения берут столько же, как и за SMS, никакой скидки. 3) Телефонная поддержка. Робот - отдельный ужас. Кажется, его основное предназначение - забить клиента ненужной информацией и заставить отказаться от звонка в поддержку. Желательно, навсегда. Но мы тоже не лыком шиты...  Даже дождался ответа живого оператора. Конечно же, на мои вопросы помощи получить не удалось, т.к. ничтожный оператор не вправе влиять на высшую политику банка.. Сегодня пришлось пообщаться с двумя операторами. Удивило, что микрофон у них явно стоит на столе - звук голоса гулкий, зато звуки ударов по клавиатуре звучат именно как удары. Вспомнились механические печатные машинки времён СССР. 4) Приложение. В мой телефон оно уже не помещается, хотя весит меньше, чем у конкурентов. Но функционал - сплошная реклама и ненужные (и невыгодные) "предложения от банка". Через ненужную информацию приходится буквально продираться до нужных пунктов меню. 5) Ну и напоследок из более старых впечатлений - карта. Новый пластик - яркий пример аскетизма. Из оформления только блестящая надпись VISA в углу, остальное будто техническая информация. Нет даже тиснения номера карты. По опыту знаю, что эти надписи сотрутся через пару лет использования и как я буду смотреть номер карты, не представляю. Видимо, придётся отгравировать. Или, как текст станет нечитаемым, поменять карту на новую (за мои же деньги, естественно).
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-01-23T14:05:46+03:00
Уважаемый клиент, по вашему обращению №A2201213874 проводится служебное расследование. Сроки по каждому вопросу индивидуальны. По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка

Оценка 5

20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026

Оперативное решение по обращению

Оценка 5

Заметила, что списались деньги за платную услугу. Обратилась 22.08.2026 в чат поддержки, попросила отключить данную услугу. Спустя уже одну минуту пришел ответ: услугу отключили и... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка