Отказано в подтверждении личности: я же не клиент банка

Для Подтверждение личности обратился в отделение Почта Банк (143900, Московская область,  г. Балашиха) . Сразу сообщил, что не нужно открывать никакого счёта и в карте не нуждаюсь, готов подписать Согласие на обработку персональных данных. Сотрудница даже не попыталась оказать услугу, сославшись на необходимость открытия счёта или оформления карты, других вариантов нет и, цитирую, "раньше мы этого не делали, всегда открывали Счёт или оформляли карту".  Попросил обратить внимание, что на сайте banki.ru есть Официальный ответ Почта Банка, в котором указано,  что один из вариантов оказания услуги Подтверждение личности - подписание Согласия на обработку Персональных данных. После этого сотрудница, запинаясь, ответила, что сегодня уже пробовали такое делать: клиент пришёл, сказал, что возможно такое, но у неё программа ... не получается такое сделать, нужно же заходить в личный кабинет. Я ответил, что в Личный кабинет у меня есть доступ и на сайте Госуслуги Почта Банк заявлен среди тех, кто может переподтвердить личность и данное отделение ближе всего. В ответ сотрудница наконец-то соизволила согласиться, что такое возможно но у них не получается и сказала, что они составили заявку в техподдержку и посоветовала обратиться в другое отделение или подтвердить через МФЦ.  Далее диалог: Я: либо через вас - открыть счёт, переподтвердить и сразу я его закрою на месте. С: нет, закрыть сразу не получится Я: как не получится С: ну не получится Я: но это навязывание услуг С: просто подтвердите через МФЦ да и всё Я: МФЦ - туда попасть нужно (учитывая тяжёлую ситуацию с Covid) С: мы делаем клиентам Почта Банк только. Зачем нам делать клиентам не нашего банка? Я: вы мне не задавайте такой вопрос. Если Почта Банк предоставляет такую возможность (Подтверждение личности) ... С: это беспредельный разговор, я вам говорю, как лучше делать - или обратиться в ближайшее отделение ... Я: ближайшее отделение- это вы С: но у меня не получается, к сожалению, что я могу сделать? Я: можно ваши фамилию/имя как сотрудника?  С: зачем вам моя фамилия?  ... С: подойдите завтра или в понедельник Я: так я к вам уже второй раз прихожу. Тогда мне сказали, что это невозможно. Я начал узнавать через юристов на сайтах, сказали "возможно", "услуга оказывается" С: все говорили, что возможно, но у меня не получилось сегодня так сделать, вам уже второй сотрудник говорит так Я: первый сотрудник вообще мне не сказал, что такое возможно, понимаете? С: вы могли бы просто прийти в МФЦ и подтвердить там Я: да МФЦ мне не ближний шаг. На Госуслугах точка перечисляется среди ближайших ко мне - Почта Банк С: можете в понедельник подойти, мы попробуем, я выставила сегодня заявку, мы попробовали сегодня с молодым человеком, у нас не получилось ничего Я: Т.е. молодой человек тоже обращался по этому поводу?  С: ага Я: а вы знали, что такое возможно?  С: нет Я: серьёзно не знали?  С: не знала. Никогда не делали такое. Я: т.е. молодой человек тоже утверждал, что возможно, да?  С: он не утверждал, он просто сказал, что так и так, давайте попробуем. Мы начали пробовать, у нас ничего не получилось. Я: вы сотрудник Почта Банк? С: ну конечно. Я: ваши фамилия/имя? С: зачем? Я: я обращение напишу, пусть решают вопрос. Потому что тоже тратить на это время, ходить - бесполезно,  оказывается С: никто не решит вам этот вопрос. Я: как не решит? Пусть решают. Они занимаются, есть Служба (поддержки) для этого С: обратитесь в МФЦ да и всё Я: просто хочу знать, что мне здесь голову не морочат С: никто вам не морочит Я: фамилию/имя назовите С: не буду называть. Зачем? P.S. Фамилию/имя сотрудница так и не назвала.