Где мои деньги?

Добрый день! В прекрасный зимний день 3го января 22 г  я направился в банкомат пополнить свою кредитную карту банка "Открытие", было у меня с собой 5 150 руб. тремя купюрами. Ближайший банкомат был от банка-партнера Альфа-банка по адресу Рязань, Московское шоссе 65А.  Я поместил деньги в купюроприемник в 12:06 и стал ждать, банкомат №607014 принял 2 купюры (5000 р. и 100 р), а третью 50 р вернул. Но... банкноту зажевало... и вытащить ее не получилось.  Банкомат ее забрал обратно и на экране появилась надпись: Банкомат не работает. Через пару минут он все таки заработал, но возможности пополнить счет или вернуть деньги уже не было. Я не растерялся и сразу позвонил в Альфа-банк по номеру, указанному на банкомате.  По ощущениям я словно звонил мошенникам)) Оператор колл-центра не спросила номер банкомата, не создала обращение, а просто предложила подождать 3 рабочих дня, я говорю сейчас праздники, т.е. после 10 января? Она подумала и говорит ну вроде да.. В этот момент я действительно начал переживать, что уже не увижу свои деньги.. НИКОГДА!! Тогда я стал действовать решительнее и через приложение банка "Открытие" написал об этой проблеме в чат. В чате отреагировали, спросили время, номера банкомата т тд, создали обращение № 22-01-00224, обозначили срок 7 дней. Это было профессионально. Но через 7 дней, попросили еще время, через еще 7 дней я написал сам, но мне сказали, что обращение еще в работе.  На данный момент прошло 19 дней, банкомат давно уже инкассировали, наверняка обнаружили лишние деньги, которые на счет мне так и не попали, а решения моего вопроса так и нет.  Как это вообще возможно? и в чем проблема?