Полное погашение военной ипотеки

В декабре 2021 начала Рефинансирование воен.ипотеки в Сбербанке.Новый банк 13.12.21 перечислил деньги на сбер.счет в размере 1605974.51.Жду пока спишутся деньги,время идёт,кредит не гасится,сумма растет.05.01.22 опять пробую в мобильном приложении сбербанка полностью погасить кредит,доплачиваю свои 9600 руб, в приложении указывают что заявка принята и втеч.2 дней запустят процесс снятия обременения.07.01.22 в моб.приложении НАШЛА решение банка об отклонениидосрочного погашения. 08.01.22 позвонила на горячую линию сбербанка, специалист сказала,что ОКАЗЫВАЕТСЯ ВОЕННАЯ ИПОТЕКА не гасится в мобильном приложении! Как я могла об этом знать?где смс информирование об отказе?Рекомендовали лично обратиться в ЛЮБОЕ отделение сбербанка. 10.01.22 на Гагарина,99 пишу заявление,сотрудник рекомендует перевести деньги с одного счета на другой (иначе у нее что-то не получается) и я со сбер.счета перевожу на текущий(счёт карты)мне выдают график платежей и обещают что до 21 часа сегодня все оплатится.Списания не происходит. 13.01.22 еду в ипотечный центр сбербанка Московский пр-т,12.В приложении вижу информацию о просроченной задолженности.Специалист опять просит деньги перечислить с одного счета на другой (теперь универсальный)Я снова доплачиваю разницу 3000руб.Снрва пишу заявление и получаю график платежей.Сумма для списания на тот момент составила 1618500. Мне опять обещают,что вопрос рассмотрится в течении 5 дней.(и это причем СРОЧНО отметка)20.01.22 пришло смс отсрочили до 22.01.22, а потом ещё одно до 28.01.22 В приложении онлайн я 13.12.21 первый раз пробовала погасить досрочно,прошло 1.5 месяца.С момента личного обращения в офис-13дней. Я из своих средств выплатила разницу 12600 и у меня все равно есть просроченная задолженность.Сколько я ещё должна ждать?сколько Сбербанку ещё нужно моих денег? Халатность, безобразие,некомпетентные сотрудники! Я отказы уже коллекционирую в приложении! !Сумма внесена в полном объеме!куда лучше мне обратиться в Роспотребнадзор, Центральный банк или прокуратуру?!