Невозможно получить справку №5798-У

Указанием Центрального Банка РФ от 27.05.2021г. №5798-У утверждена единая форма справки "Сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера". В соответствии с п. 4 вышеуказанного Указания ЦБ РФ от 27.05.2021г. №5798-У предоставление сведений является обязанностью банка, способ получения (в бумажном или электронном виде) определяется по выбору гражданина. Сведения должны быть предоставлены не позднее пяти рабочих дней после дня обращения гражданина. С 13.01.22 пытаюсь получить справку для госслужащих №5798. До сих пор справка не предоставлена. По личным обстоятельствам посетить отделение не было возможности. Да и банк приучил любые вопросы решать через приложение. В чате удалось достучаться до сотрудников и уговорить (по другому не скажешь) их создать обращение для выдачи мне этой справки, только 17.01.2022. Сегодня уже 22:13  23.01.22, а обращение до сих пор в обработке. Очевидно что сроки определенные вышеуказанным постановлением соблюдены не будут. Вчера звонила на горячую линию, слезно просила обратить внимание на мою ситуацию и на сроки, но к сожалению оператор сказал что ничем не может мне помочь, что обращение обязательно обработают и надо дождаться пока все сроки выйдут. Проблема в том что завтра вс. Соответственно раньше пн никакую справку мне точно не получить. А ведь выдача такой справки это обязанность банка. Каждый год такой квест и ситуация не меняется. Очень нравится сервисы банка, но по данному вопросу - отвратительно! Что за неуважение к клиентам и к ЦБ РФ?!