Вышел на просрочку, сам того не подозревая

Пользовался ипотечным кредитом. Так же являюсь акционером банка. Все было отлично. 31.12.2021 подходит к концу карта. Выпуск карты с тем же счетом был невозможен. В начале года я получил остатки средств с карты. Сразу выпустил онлайн карту и привязал ее к кредитному договору, однако пин код по ней получить не смог, пришлось ее закрыть. Выпустил обычную пластиковую карту в офисе в тот же день.при попытке привязки в онлайн возникла ошибка, я подумал что карта новая и сделаю это позже, потом об этом забыл. 19.01 я перевел средства для погашения кредита в достаточном объёме на новую карту. Платеж 21.01.2021. 22.01 я заметил что средства с карты не списались. Сразу начал бить тревогу. позвонил в контакт центр, и пока ждал ответа специалиста привязал ипотеку к новой карте и задолженность успешно списалась.так же списались штрафы за просроченную задолженность. Более 10 лет я слежу за своей кредитной историей, никогда не допускал просроченной задолженности. Эта ситуация испортила мою репутацию, хотя я не считаю себя виновным в данной ситуации, клиент не виноват, что не смог получить пин код по виртуальной карте, и не смог привязать новую пластиковую карту к счету списания.  Из пожеланий хотелось бы, чтобы банк присылал смс о невозможности списания, или push уведомление на этот случай. Контакт центр мне сказал, что списание с других счетов невозможно, и в кредитном договоре об этом написано. Я не нашел в договоре этой информации. Я понимаю, что банк не обязан списывать средства с других счетов, хотя в банках РФ Это нормальная практика. Прошу вернуть пени и штрафы и не отправлять в бки информацию, что была допущена просрочка в один день, потому что я не считаю виновным себя в сложившейся ситуации.