Не поменяли кодовое слово потому, что не обнаружили заявления

С какого-то момента (скорее всего после получения карты Польза) Интернет-банк перестал принимать мое кодовое слово. Благо для входа в Интернет-банк есть возможность вместо кодового слова использовать данные карты и я этим успешно пользовался пока не обнаружил, что я не могу перевести деньги со своей карты Польза на свой накопительный счет (в обратном направлении проблемы нет). Оператор онлайн-чата сказала что такой перевод доступен только при входе с использованием кодового слова. 17 января 2021 еду в офис и прошу сменить кодовое слово. Операционист составляет заявление на смену кодового слова и я его подписываю. Копии заявления мне не выдали, да и сам я ее не попросил. 18 января 2021 года пытаюсь зайти в Интернет-банк используя новое кодовое слово - не работает хотя прошло более 24 часов.  Обращаюсь в онлайн-чат, после выяснения деталей оператор сообщает: [quote]О: к сожалению, Вам данный сотрудник не изменил кодовое слово : ( [/quote] Вобщем отправляют снова в офис. Чуть позже в тот же день общаюсь с другим оператом в онлайн-чате: [quote]О: Вы письменное обращение составляли на смену, верно? Если да то, в течении суток оно подгружается. Я: с тех пор прошло больше 24 часов О: в таком случае рекомендую Вам позднее повторить попытку, всё обязательно фиксируется, не переживайте. О: перед 00:00 МСК если есть возможность попробуйте войти если есть у Вас такая возможность.[/quote]19 января 2021 года новое кодовое слово по-прежнему не работает. Звоню в контакт-центр. Оператор заявляет что смена кодового может занять до 5 дней - ждите. 22 января 2021 года лучше не стало. Опять звоню в контакт-центр. Оператор составляет обращение № 13110960. К вечеру приходит СМС-ответ: [quote]В рамках обращения проверили данные. В системе не обнаружили заявления. Вам необходимо обратитьс в офис и написать повторное заявление и запросить чтобы вам  предоставили копию заявления.[/quote]А ведь несколькими днями оператор меня убеждал что "[i]все обязательно фиксируется, не переживайте[/i]"! Теперь мне опять придется искать свободное время (туда-обратно минимум 2 часа) чтобы съездить в офис банка. Хорошо, время как-нибудь найду, но вы мне объясните куда пропало заявление с моей подписью? Операциониста, принимавшего заявление, можно легко установить т.к. помимо смены кодового слова я попросил ее перевести часть денег с Пользы на накопительный счет.