Закрытие/Пролонгация вклада через интернет-банк

23.01.2022 11:00
7017
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Не смог закрыть/пролонгировать вклад. В интернет-банке, пишет,что нет «карт и счетов,доступных для этой операции». При попытке открытия счета аналогичное сообщение.Открывал вклады в различных банках,первый раз сталкиваюсь с такой проблемой.Почему меня не предупредили,что нет счета в офисе при открытии вклада? Также при обращении в чате интернет-банка специалист сообщил,что у меня будет возможность закрыть вклад на дату окончания и если не получится,то постараются помочь. При дальнейшем общении мне так и не помогли и проблема осталась.Также сотрудник изначально сообщал,что вклад пролонгируется по ставке 7,9%,но как выяснилось при дальнейшем общении это не так.Вклад будет пролонгирован по ставке 4,8%.Сотрудник ввёл меня в заблуждение.Т.к. у меня нет счета смысла пользоваться интернет-банком нет.Странно,что такую простую операцию,как открытие счета нельзя выполнить в интернет-банке при условии,что я являюсь его клиентом. У меня очень плотный график работы и найти время посетить офис банка достаточно проблематично.Если бы сотрудник изначально сообщил,что пролонгация будет по ставке 4,8% я бы мог заранее спланировать свой визит в офис и переоткрыть вклад. Очень разочарован качеством такой клиентской поддержки,видимо придётся открывать вклад в другом банке.Получается,что такой простой вопрос не решить без посещения офиса банка,а этого бы очень не хотелось при условии отсутствия времени и пандемии.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-25T11:53:26+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-01-26T09:51:15+03:00
Добрый день. Детально проверили диалоги с поддержкой. Идеальными их назвать не можем. Напомнили коллегам о наших стандартах качества и сделаем все, чтобы подобных ситуаций более не возникало. Ваш вклад пролонгировали по ставке 7.9% годовых. Для операций по вкладу рекомендуем вам открыть виртуальную карту нашего банка в мобильном приложении. В дальнейшем мы готовы вернуть деньги за выпуск карты. Направили вам промокод на Mybook и надеемся, что это позволит сгладить неприятные впечатления. Если мы сумели решить вопрос и исправить ситуацию, пожалуйста, напишите об этом в комментариях к отзыву. С уважением, Михаил Банк «Открытие»

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024