Переносят срок рассмотрения обращения уже третий раз

23.01.2022 16:24
7196
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
04.01.2022 оплачивала услуги Booking. com с помощью Google pay на сумму 22924.80 руб. Деньги с карты списались, никаких ошибок не выходило.  На карте прсле совершения операции осталась совсем небольшая сумма 3377.81 руб. 05.01.2022 я решила зайти в сбербанк онлайн и увидела на своём счёте отрицательный баланс: - 19546.99 руб.  (сумма остатка и отрицательной суммы равна как раз таки 22924.80 руб.) Очень  была этому удивлена, поскольку никаких уведомлений не было, более того эта операция не отражается в истории операция и по сей день. Как будто ничего и не было. Позвонила на горячую линию, и мне сказали, что операций действительно было 2, но одна не прошла.  Операция, которая прошла и ушла в booking.com - по определённым обстоятельствам была поставлена на возврат утром 05.01.2022 и успешно возвращена на карту. К ним претензий нет. Оставив обращение в сбербанке, мне сообщили что срок рассмотрения не позднее 16.01.2022, но ответа не последовало, перенесли на 23.01.2022 - аналогично, ответа нет. Опять перенесли, теперь уже на 29.01.2022. Сколько можно уже ждать? Самое интересное, как бы я не пыталась узнать хоть что то о ходе действий, мне всегда говорили, "обращение на рассмотрении, ожидайте ответа банка". Если банк видит, что операция не прошла, в чем проблема вернуть деньги на карту обратно. Сумма для меня не маленькая...  Куда жаловаться? Наверное в ЦБ.
Сбербанк
Сбербанк
2022-01-24T14:20:28+03:00
Здравствуйте! Сумма была возвращена. Буду признательна, если вы подтвердите зачисление в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер
user-23256981289
2022-01-24T14:22:28+03:00
Добрый день. Благодарю, денежные средства возвращены. Очень оперативно
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка