Хулший клиентский сервис

Добрый день! Имею опыт сотрудничества с Альфа-банком длиною более 10 лет и никогда бы не мог себе представить, что придется писать негативный отзыв про свой, ранее идеальный, банк. Моя история началась 18.01.2022 года. Супруге для трудоустройства в госструктуры нужны были мои мои справки по форме "для госслужащих" со всех банков, где открыты счета. Таких банков было порядка 5-ти и со всех, кроме Альфа-банка, я получил этот волшебный документ. Процесс занял от 1 мин (справка делалась в приложении банка) до 1 дня (делал операционист вручную). История с получением документа в Альфа-банке (1-м коммерческом банке с Вау сервисом для клиентов). Альфа-банк сэкономил на разработчиках ПО, на обучении сотрудников офиса и справку можно заказать только через звонок на горячую линию. Что я и сделал. 18.01.22 в 15-00 оставил заявку на справку, сделав акцент на срочность предоставления. Оператор присвоил максимальный приоритет и заверил, что в течении 3-х дней справка будет готова и беспокоиться не о чем. У меня не было 3-х дней, я попросил, ускорить процесс. Далее, чтобы достучаться до исполнителей и попытаться ускорить получение справки я ежедневно звонил на горячую линию; писал в чат; посещал офис; звонил закрепленному менеджеру по зарплатному проекту; звонил другим сотрудникам, контакты которых были в телефоне. Все в один голос говорили, что сделано все, что можно, нужно ждать. Дать контакты исполнителя и ускорить процесс никто не смог или не хотел. Им было все равно, что человек уже почти неделю без работы из-за их безразличности. Сегодня 23.01.22  17-40. Прошло 5 дней. Справку я так и не получил. На попытки ее получить потерял порядка 7 часов своего времени. Супругу так и приняли на работу. Все ждут, когда Альфа-банк соизволит обработать обращение с самым высоким приоритетом. Уважаемые госслужащие и их супруги, вы не нужны Альфа-банку, он не готов осуществлять ваше качественное обслуживание. Альфа-банк Не держит слово, а сотрудники вместо реальной помощи в сложной ситуации могут только отправлять на горячую линию и приносить извинения. Альфа-банк, очень надеюсь, что Вы проанализируете данную ситуацию (уверен, что "повезло" с обслуживанием не мне одному) и сделаете что-то, чтобы стать лучше.