Операторы колл-центра такое ощущение, что с другой планеты

С июня я пыталась подать заявку в МКБ на рефинансирование. В первую очередь, пыталась сделать через Банки.ру, но здесь мне  постоянно вылезало  сообщение, что подать заявку через сайт временно невозможно . Делала попытку узнать информацию о рефинансе через официальный сайт МКБ , а также через форму обратной связи, и даже на горячую линию звонила. Со мной связалась девушка-оператор  и сказала, что заявки на рефинанс у них подаются только очно в отделении банка. Я удивилась, тк все банки принимают заявления  и необходимые документы электронно , а в банк уже приезжаешь на сделку. Девушка уверила, что такова система банка... Я спросила - надо ли еще какие-то документы брать с собой, мне ответили - только паспорт... Ну ладно...  Странно все это, но по итогу я доехала до удобного мне отделения, отсидела небольшую очередь и когда я объяснила девушке , которая меня приняла, что я пришла заполнить заявление на рефинанс - она сделал большие глаза и спросила - а зачем Вы для этого приехали в банк ??? На что я сделала еще более удивленные глаза и ответила, что как бы оператор Вашего банка так сказал !! Естественно я ушла, тк никаких заявлений в очной форме у них нет. Девушка сказала мне, что операторы МКБ - это вообще отдельное государство, они дают неверную информацию! Ну  отличная  новость, что тут скажешь.  Далее я продолжила свои попытки, чтобы понять уже куда отправить эту анкету. Мне с таким же успехом перезванивали операторы колл-центра и все как один пытались записать на встречу в отделение банка. Видимо операторам идет какой-то бонус за эти встречи.  При последнем разговоре мне уже пришлось на повышенных тонах объяснить девушке, что их никчемная работа приводит к тому, что люди впустую тратят свое время.  Вся эта предыстория к тому, что в ноябре мне позвонил все таки какой-то адекватный сотрудник банка, и  сказал, что он вышлет мне на почту анкету и список необходимых документов. Боже мой, аллилуя, неужели свершилось.... Он действительно все выслал, в декабре мне одобрили рефинанс. НО !!!! к большому моему сожалению, в банке на этот момент уже закончилась так называемая "акция" -   при рефинансировании можно было внести N-ую единоразовую сумму и получить дополнительно снижение ставки на 1% ! Но , к сожалению, операторы банка МКБ промурыжили меня неимоверное кол-во времени,  каждый раз пытаясь отправить меня в отделение банка непонятно зачем. Для чего нужны эти бесполезные  сотрудники колл-центра ?? Им ведь  еще за это платят з/п. Сотрудники колл-центра должны  привлекать людей в банк, а не заниматься какой-то непонятной херней. Для меня вот такой вот итог - это упущенная выгода !!! Я очень хотела бы  воспользоваться таким предложением банка , тк сумма по ипотеке достаточно немаленькая ... Но работа операторов не позволила мне этого сделать!!  Увольте всех бесполезных сотрудников колл-центра, это просто какой-то ужас !!!!