Клиентоориентированность и оперативность в решение вопроса

Много лет являюсь клиентом Российского капитала, теперь банка ДОМ.РФ. Пользуюсь его продуктами (карта, вклады).  Банк часто проводит разные акции для клиентов и читая форум банки.ру в ноябре 2021 года узнала об акции банка по начислению кэшбэка 10% за покупки для новых премиальных клиентов и я решила принять участие в данной акции, тем более в первые месяцы пакет Услуг бесплатный и заказать карту можно через сайт банка. На сайте банка подала заявку на выпуск карты Премиум. В течение нескольких дней карта была изготовлена и доставлена в офис, где я ее получила.  Хочется отметить приятную атмосферу в офисе банка, внимательность, отзывчивость и компетентность сотрудника офиса Анны (вн. номер 7***7), которая подробно объяснила все нюансы пользования пакетом услуг Премиальный. В декабре активно пользовалась картой, но до 15 января, как было заявлено в акции, кэшбэк мне не был начислен.  Был начислен только  стандартный кэшбэк 1-5% по программе Лояльности.  19 января оставила обращение в КЦ, а 21 января  написала обращение здесь на форуме представителю банка о факте не начисления кэшбэка по акции и уже вечером этого же дня кэшбэк в полном объеме был доначислен. Такой оперативностью была удивлена. Очень приятно быть клиентом банка, который способен быстро решать возникающие проблемы. Большое спасибо представителю банка за отзывчивость и оперативное решение моего вопроса, а также за консультации и помощь в ветках форума.  Большое спасибо банку, что здесь на форуме присутствует ПБ.  Спасибо учредителям и сотрудникам форума банки.ру за создание и поддержку данного форума, где можно быстро и легко выбрать нужный продукт, а также решить свои вопросы. Пакет услуг Премиальный