Сокрытие информации об условиях обслуживания

24.01.2022 15:24
7123
Оценка
3
Отзыв проверен
14.12.21 оформляла открытие вклада в офисе банка. Мне выдали дебетовую карту. Естественно, сразу уточнила бесплатное ли обслуживание. Сотрудник банка В-с Ю.В. заверила меня, что да, при этом потребовала совершить тут же перевод на эту карту 25 тыс рублей с карты другого банка и обратно. На мое замечание, что это какое-то странное требование, ответила: "такие у нас условия" без каких-либо объяснений.  24.01.2022 мне поступил звонок от сотрудника банка с "напоминанием" о том, что я должна ежемесячно совершать перевод  25 тыс.  руб.  на карту их банка, иначе обслуживание карты будет стоить 799 руб. в месяц.  Теперь мне стало понятно требование о переводе в день оформления. Таким образом сотрудник банка намеренно скрыла от меня информацию об условиях бесплатного обслуживания. Очень неприятно. Больше в этом банке обслуживаться не буду.
Росбанк
Росбанк
2022-01-25T18:54:29+03:00
Уважаемая k*******@mail.ru! Благодарим за подробное изложение возникшей ситуации. По результатам рассмотрения Вашего отзыва мы сделали необходимые выводы, приняли меры и провели работу с сотрудниками, чтобы в очередной раз обратить внимание, как важно доносить всю необходимую информацию до клиента в максимально открытой, понятной и доступной форме, чтобы он мог принимать решения, основываясь на полном и объективном понимании продукта и услуг Банка. Хотим пояснить, что в соответствии с п. 1.1.2 тарифов Банка за обслуживание Ваших счетов в рамках ПБУ «Классический для индивидуальных зарплатных клиентов Light» предусмотрена комиссия в случае невыполнения условий для бесплатного обслуживания. Проанализировав движения по Вашим счетам, мы установили, что комиссия за обслуживание счёта не взималась. Сообщаем, что 25.01.2022 мы произвели смену Вашего ПБУ на «Классический», в рамках которого комиссия за обслуживание счёта взиматься не будет. Нам жаль, что при обращении в наш Банк Вы столкнулись с сервисом низкого качества, из-за чего приняли решение о прекращении сотрудничества. Хотим Вас заверить, что мы делаем всё возможное, чтобы обслуживание в РОСБАНКе всегда соответствовало высшим стандартам и будем рады, если Вы останетесь нашим клиентом и позволите продемонстрировать Вам уровень банковского сервиса, которым по праву гордится РОСБАНК. С уважением, Елизавета Центр по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024