Нежелание решать вопрос и безграмотность сотрудников

18.01.22 обратился в отделение Совкомбанка в г. Калининграде на Черняховского 8 как финансовый управляющий гражданина-банкрота, имеющего счет в банке Восточный (ныне - в Совкомбанке) для снятия денежных средств банкрота. Предоставил заявление и все необходимые документы, подтверждающие мои полномочия, сотрудница банка приняла, оформила мою заявку под номером 109575515, сказала, что обработка заявки производится в течение 7 дней и мне придет смс. На вопрос "а как мне придет смс, если вы даже не зафиксировали мой номер?" - сотрудница поняла, что сказала глупость, зафиксировала мой номер и сказала, что смс мне не придет - звоните на номер горячей линии и выясняйте статус вашего обращения. Звонил на номер горячей линии 20.01 и 24.01, когда пошел последний, 7-й обещанный день на решение вопроса, но по горячей линии так ничего внятного сказать и не смогли сообщить, добавив лишь, что на самом деле мою заявку будут обрабатывать 2 недели и в отделении мне неправильные сроки назвали, поэтому ждите или идите жалуйтесь в отделение, у вас типа много времени. А ускорять мы никакие заявки не будем.  В результате неграмотности и бездействия сотрудников совкомбанка получается, что невозможно получить денежные средства гражданина-банкрота и завершить в срок процедуру банкротства, что наносит материальный ущерб интересам участников дела. На фоне других банков, где решение подобного вопроса занимает 1-2 дня, Совкомбанк отстал в развитии на столетие и, судя по вялости и нежеланию сотрудников решать вопрос, там и останется.