Не работает СБП, обращение через онлайн чат не помогает

24.01.2022 16:27

5777

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Ситуация в том, что мне никто не может отправить деньги по СБП на карту Халва. В настройках всё включено, но другие банки не видят клиента Совкомбанка с моим номером телефона. Являюсь клиентом банка не один год. Обнаружила это случайно, когда срочно нужны были деньги расплатиться, а платёж не проходил. Написала в чат поддержки. Два дня шли переписки. Каждый раз новому оператору нужно было все объяснять с самого начала. Наконец, оператор сказала, что оформит обращение в профильный отдел. Было это 20.01. Сегодня хотела узнать, что с моим обращением, т.к. СБП удобная вещь, пользуюсь ей часто. С трудом вышла на оператора, которая каждую следующую фразу отправляет с периодичностью 5-10минут. Потеряв некоторое время, выяснила, что никакого обращения в этом году от меня не зафиксировано. Вот как так?! Более не эффективной поддержки пока не встречала. Пользоваться картой нет возможности, СБП не работает. Оператор ушла знакомиться с информацией по моему вопросу и пропала. И что теперь? Просто закрыть карту?

Совкомбанк

2022-01-25T14:05:13+03:00

Уважаемая Светлана! Благодарим Вас за отзыв. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. По результатам внутренней проверки было установлено, что Ваше обращение на горячей линии было зафиксировано и направлено на рассмотрение. Обращаем Ваше внимание, что срок рассмотрения обращений для коммерческих организаций не регламентирован законодательно и обычно составляет до 30 дней, в зависимости от сложности вопроса, находящегося на рассмотрении. Информация об этом была доведена до Вас сотрудниками Банка. Сожалеем, что доставили неудобства при повторном обращении в чат-поддержку. На текущую дату корректировки по актуализации данных проведены. Надеемся на Вашу лояльность и понимание в сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

СветланаНБ

2022-02-03T13:41:49+03:00

Проблема была решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

69.8%

решено проблем

69 629

отзыва

68 759

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026