17.01.2021 было произведено полное досрочное погашение ипотеки, на сегодняшний день я все еще не могу получить закладную от банка. Квартиру планируется продавать, и с покупателем составлен договор о задатке, в котором указаны сроки предстоящей сделки.
В день гашения ипотеки (понедельник) сотрудники банка заверили меня о том, что мне перезвонят во вторник-среду и закладную выдадут.
Также, в октябре 2021 я получал информацию от сотрудника банка о том что закладная находится в отделении г.Магнитогорска, и получение ее займет не больше недели.
20.01.2022, не дождавшись обещанного звонка от сотрудников банка, я обратился в отделение банка г. Магнитогорска с просьбой прояснить ситуацию. На все мои вопросы сотрудники многозначительно отвечали "ждите, закладная отправлена", не поясняя при этом сколько нужно ждать и чего конкретно тоже. Фактически я вынудил их позвонить в головной офис для выяснения хоть какой-то информации. Оказалось что моя закладная "продана" в ДОМ.РФ, но "процесс еще не завершен". В конце концов мне дали телефон сотрудника в г.Москва (Вячеслав) с внутренним номером, сослались на то что всю информацию он даст.
В течении 20.01.2022 и 21.01.2022 я тщетно пытался дозвониться по указанному номеру. Поговорить с Вячеславом так и не удалось. Колл-центр также не может до него дозвониться, соединить. Через колл-центр оставлены два сообщения, чтобы со мной связались, никто не перезванивает.По проведенным платежам очередного гашения (02.01.2022) и досрочного полного гашения ипотеки (17.01.2022) в личном кабинете, в платежках был указан получатель "ДОМ.РФ".
24.01.2022 я обратился в отделение банка, с просьбой пояснить, почему платежи января проходили в пользу нового держателя закладной, при этом "процесс не завершен", и уведомления о смене владельца закладной (которое по условиям договора должно быть получено в течение 10 дней с момента передачи) я не получал. Со слов сотрудников, продажа моей закладной состоялась "в конце декабря", и больше они ничего сказать не могут. 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно[/b] передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…»
24.01.2022 в 17:00 по магнитогорскому времени мне поступил звонок с московского номера, о чем сотрудник (девушка) бодро сообщила, что "закладная находится в г.Москва и получите вы ее не раньше чем через месяц, как раз потому что она в г.Москва". На мой резонный вопрос "неужели мы живем в 19 веке, что доставка документа из Москвы займет месяц?" - девушка сказала "Да" и завершила разговор.Хочу добавить, что с 2012 года ни одной просрочки платежей по ипотеке не было. И свои обязательства я исполнял в полном объеме в соответствующие сроки.
Выводы из всего вышесказанного:
1. Сотрудники Абсолют Банка не знают законов, условий договора, контактов ответственных лиц.
2. Сотрудники Абсолют Банка не торопятся исполнять свои рабочие функции, и возможно их не знают вовсе.
3. Пока ты нужен банку для оплаты - тебя из-под земли достанут. А когда тебе нужна закладная от банка - ты никто.
