Альфа банк списывает двойную оплату и никак не решает этот вопрос

24.01.2022 19:35

6199

Оценка

Отзыв проверен

Я аквтиный пользователь кредитной карты альфа-банка 100 дней без процентов. Регулярно заказываю с онлайн магазинов товары и не только, оплачиваю именно кредитной картой. С декабря 2021 началась мистика. Банк списывает деньги, у банка светится якобы операция в обработке и может висеть, как показывает практика это операция месяцами. Магазин в первый же день видет оплату и высылает мне товар, что подтверждается моей с ними перепиской. А банк через месяц списывает повторно эту сумму, когда товар уже отправлен и получен получателем. Да так списывает, что вы можете оказаться не просто без денег в глубоком минусе. Операторы чата не могут сложить 2+2 и говорят нет двойного списания. Дозвониться на 8-800... Не возможно, сутки пытались. 10.12. 2021 г. Я оплатила запчасти с японии, что прекрасно видно по скринам, и подтверждается получением кода и различными выписками. Деньги списались с кредитной карты. У банка почему то это операция светится как 18.01 (но в выписке нет на это число никаких покупок). Иа 23.01 банк ещё раз списывает эту сумму с поправкой на текущий курс +добавляя комиссии какие то свои и уводя кредитную карту в жёсткий минус. Вот только 23.01 тоже не было никаких покупок. И с каких пор банк даёт покупать с нулём на кредитной карте?

Альфа-Банк

2022-02-20T20:22:42+03:00

Уважаемый клиент, мы всё проверили- 10.12.2021 вы совершили покупку на 51 625 японских иен. В момент проведения операции деньги были заблокированы по счёту в размере 35 154,66 рублей, но не списаны с него. Так как мы не получили подтверждение по операции от платёжной системы в установленный срок (9 дней), 19.12.2021 сумма в размере 35 154,66 рублей была разблокирована и возвращена в платёжный лимит. 23.01.2022 мы получили подтверждение по операции от 10.12.2021 на сумму 51 625 японских иен и списали 36 455 рублей. В связи с тем, что на счёте оказалось недостаточно денег, возник несанкционированный перерасход. По правилам расчётов между банком и платёжной системой после операции деньги сначала блокируются на счёте, а списываются только после подтверждения от платёжной системы. За это время курс валют может измениться, поэтому финальная сумма списания в рублях отличается от той, которая заблокировалась при оплате. По договору в этом случае мы списываем деньги без дополнительных распоряжений клиента. Со всеми расходными и приходными операциями можно ознакомиться в выписке по счёту в Альфа-Клике или Альфа-Мобайле. Подробнее о конвертации: https://alfa.link/exch Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Комиссия за организацию страхования user-789414709082 Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Списание денег за страхование карты user-195919266179 14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026