Альфа-Банк

Претензия

24.01.2022 20:28
6127
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Хочу поделиться печальным опытом взаимодействия с Ebay и [url=https://www.facebook.com/alfabank/?__cft__[0]Альфа-Банк[/url]ом одновременно. 15.01.2022 оплатил несколько товаров у одного продавца на торговой площадке Ebay на общую сумму $199.91, запросил вариант комбинированной отправки товаров. На момент 24.01 данный платеж упал в холд (резерв), в выписке со счета описан так: HOLD Неподтвержденная операция: 52YOU4 99999999 US eBay O 20-08133-08352>4 15.01.22 15.01.22 199.91 USD [номер карты *5226, дата операции: 15.01.2022, дата предполагаемого снятия блокировки: 24.01.2022] -16 021, 50 RUR Через 2 дня, 17.01.2022 г. в приложении Ebay приходит сообщение о подтверждении частичного возмещения от продавца, в это же время со счета в виде двух траншев беспрепятственно списывается ровно такая же сумма, что и при изначальной оплате ($12,98 и $186,93). Дозвониться до операторов просто нереально, в чате отвечает тупой бот. Ни о какой защите денежных средств в вашем банке не может идти речи, если средства блокируются с условиями овердрафта беспрепятственно (!), без согласия держателя карты, без всякой электронной защиты, только лишь по требованию магазина! Я прошу немедленно рассмотреть претензию и вернуть средства в сроки, прописанные в выписке со счета.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-26T13:40:17+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-20T20:24:59+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили- ошибок со стороны банка при финансовой обработке операций не выявлено. 15.01.2022 вы совершили покупку на eBay на 199,91 долларов США. В момент проведения операции по счёту было заблокировано 16 021,5 рубль. 17.01.2022 мы получили подтверждение от платёжной системы операций на eBay на суммы 186,93 долларов США и 12,98 долларов США, и списали суммы по новому курсу — 14 857,08 рублей и 1 031,64 рубль. Далее 18.01.2022 на ваш счёт вернулось 11,97 долларов США и 2,09 доллара США, и на счёт были зачислены 867,69 рублей и 151,50 рубль. По правилам расчётов между банком и платёжной системой после операции деньги сначала блокируются на счёте, а списываются только после подтверждения от платёжной системы. За это время курс валют может измениться, поэтому финальная сумма списания в рублях отличается от той, которая заблокировалась при оплате. По договору в этом случае мы списываем деньги без дополнительных распоряжений клиента. Подробнее о конвертации: https://alfa.link/exch Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка